記者從市自來水公司獲悉，該公司在延續(xù)前期“水管家”業(yè)務的基礎上，整合“水管家”隊伍，為信用良好的用水大戶推出“區(qū)域經理+免費服務”套餐。日前，浙江艾戀針織服務有限公司就享受到了這項服務。
據了解，“艾戀針織”是用水大戶，月用水量7000余噸。前不久，“艾戀針織”的自來水管破裂漏水，由于其用水量基數較大且尚未到例行檢查日期，信息反饋又不及時，造成水資源浪費。10月22日上午，區(qū)域經理上門免費安裝大表監(jiān)控系統(tǒng)，24小時監(jiān)控用水量，一旦發(fā)現戶表用水異常，就能快速通知用戶，精準查找漏點，高效維修，實現一條龍服務，最大限度減少用戶水費損失。
“區(qū)域經理負責組織、管理、協(xié)調轄區(qū)內‘水管家’進行用戶需求收集、業(yè)務咨詢宣傳、業(yè)務代辦等工作，協(xié)調技術部門人員，協(xié)同‘水管家’隊伍排查漏點、上門維修等，并實行跟蹤管理，形成閉環(huán)工作機制。”市自來水公司工作人員表示，免費服務套餐內容包含為用戶提供水質監(jiān)測、測漏、安裝大表監(jiān)控等服務。
在城市有機更新中同樣能看見“水管家”活躍的身影。孝子祠區(qū)塊有機更新銷戶工作已接近尾聲，區(qū)域經理堅持現場蹲點，引導與幫助尚未銷戶用戶辦理銷戶手續(xù)，對已銷戶用戶進行現場拆除。
近年來，水務集團不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化營商環(huán)境，給客戶提供優(yōu)質高效服務，為滿足群眾日益增長的生活需求、個性化用水服務需求而努力。市自來水公司相關負責人表示，“區(qū)域經理+免費服務”新模式的推出，實現了區(qū)域管理專人化、服務全流程化，進一步優(yōu)化了用戶的服務體驗。 |
發(fā)表于 2020-10-30 09:19:08
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