花了899元買的運動鞋，穿了不到三個月就鞋面開裂，商家不但拒絕包修，還斷定無法修復。日前，市民吳女士遭遇了一起消費糾紛，在與商家商量無果的情況下，她來到義烏市市場監(jiān)管局稠城所尋求幫助。
據(jù)悉，吳女士于今年6月17日，在工人西路某商場花了899元買了一雙運動鞋，當時店家口頭承諾有三個月的包修期，鞋子買回來穿了三個月左右，9月初，一只鞋的鞋面開裂，于是吳女士帶著鞋找到商家要求包修。
店家卻一口咬定鞋子已超過國家“三包”規(guī)定的退換時間，但是店家承認鞋子還在包修期內(nèi)，由于鞋面開裂范圍太大無法修復，同時質(zhì)疑鞋子開裂有可能是人為原因導致，拒絕承擔責任。萬般無奈之下，吳女士撥打了12315投訴電話。
接到投訴后，稠城所執(zhí)法人員立即召集雙方展開調(diào)解，在聽取雙方的陳述和辯解后，執(zhí)法人員指出：依據(jù)《浙江省鞋類商品三包管理辦法》的第八條規(guī)定：鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。
對于鞋類的“三包”，《辦法》中也有詳細規(guī)定：300元以上(含300元)的鞋類“三包”的包修時間為120天(4個月)。因此，吳女士的這雙鞋子從購買的6月17日起算到10月16日，其包修時間才到期。而店家以無法修復拒絕承擔責任，缺乏法律依據(jù)。既然鞋子還在“三包”的包修時間內(nèi)，即使無法修復，店家也應作出適當?shù)馁r償。聽了執(zhí)法人員的解釋說明后，店家現(xiàn)場表態(tài)同意補償吳女士414元。對于這一結果，吳女士表示接受。
市場監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒廣大消費者，不同于普通商品，鞋類商品的“三包”有效期是依照商品價格確定的，50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天�！叭庇行谧蚤_具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計算。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。 |
發(fā)表于 2020-10-31 12:27:33
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