“真的太感謝了！幫我們家解決了這么多年的煩心事，辛苦你們了！”1月27日上午，一名女士專程來到稠城街道繡湖社區(qū)黨群服務(wù)中心，將一面印有“情系業(yè)主 熱心服務(wù)”的錦旗送到工作人員手中。
原來，這名女士是繡湖公寓7樓的一位業(yè)主。2017年，她家里的廚房天花板出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。當(dāng)時向業(yè)委會反映，但由于受一些條件所限，找不出出水點，只能暫時采用“引水下流”的方式，緩解漏水狀況。
2020年11月，這位業(yè)主家廚房天花板的漏水忽然變大，廚房墻壁的不少瓷磚都開始往外凸翻，天花板上“下小雨”。為了吸水，業(yè)主只能在天花板上墊了幾排尿不濕。該想的辦法都想了，最后只能去社區(qū)尋求幫助。
“只要居民有訴求，我們就要第一時間受理，全力以赴著手解決。”繡湖社區(qū)黨委書記陳蘇美剛走馬上任不久，獲悉該情況后，立即根據(jù)網(wǎng)格劃分責(zé)任到人，及時跟進(jìn)。社區(qū)副主任龔超穎馬上去現(xiàn)場仔細(xì)查看，并了解相關(guān)情況。
很快，社區(qū)召集繡湖公寓業(yè)委會、繡湖公寓黨支部支委和7至11樓5戶業(yè)主代表開協(xié)調(diào)會，初步達(dá)成通過逐戶敲地板的方式進(jìn)行逐一排除。繡湖公寓的房子裝修得都很好，敲敲打打?qū)υb飾影響不小。那么，先敲誰家的呢？“先敲我家的地板好了，如果是干燥的，說明問題不在這一層。”家住11樓的吳阿姨是繡湖公寓黨支部老書記，率先發(fā)聲。
事實證明，出水點不在11樓。在接下來的排除過程中，個別業(yè)主起先也有顧慮，在社區(qū)工作人員的多次解釋和引導(dǎo)下，最終也給予理解和配合。期間，社區(qū)請相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢測，最后終于找出出水點是在10樓的公共區(qū)域。
這是繡湖社區(qū)積極踐行“有事找社區(qū)”服務(wù)機(jī)制的片段之一。2020年12月，稠城街道在全市率先試行“有事找社區(qū)”服務(wù)群眾工作機(jī)制，要求各社區(qū)通過“兩問大家訪”、黨員聯(lián)系戶機(jī)制、網(wǎng)格員上門巡查、平臺受理四種形式，實現(xiàn)“家門口”一站式受理民生實事。
截至目前，繡湖社區(qū)已受理民生實事150件，其中98.7%已解決，解決件群眾反饋滿意度100%。在這些受理件中，既有打造街心公園、修路等很多居民關(guān)心的“大事”，也有個別居民反映的“對面住戶在公共樓道擺放鞋子、氣味重”“樓上的寵物狗半夜狂叫影響睡眠”等“小事”。 |
發(fā)表于 2021-1-31 12:27:55
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