專柜：表帶損壞，不算三包
工商：50元以上鐘表，理應整機三包
金華讀者王先生給本報《浙中城事》0579-89111111打來電話：我在商場專柜買了一只天梭表，手表沒問題，表帶中間有一節(jié)斷了，想讓商家把表帶換掉，他們說表帶不在三包范圍內，不肯換。
記者核實：王先生的手表是去年12月26日買的，花了4365元。手表戴到手上，周圍朋友都很“給面子”地夸他有眼光。
可是元旦都沒到，12月31日，這只價值不菲的手表就出了問題。
“當時我正在鍵盤上打字，一抬手，手表就留在桌子上了�！蓖跸壬屑氁豢�，原來表帶中間斷開了一節(jié)，“還好手表沒有摔倒地上�！�
“買回來還不到一星期呢，就這樣了？”郁悶的王先生找到專柜，但是銷售人員的話讓他更加郁悶了，“他們說三包期是一年，但是免費的售后服務只限于手表機芯，表帶損壞屬于外觀損壞，不能享受免費維修，維修或者更換都要自己掏腰包�！�
“我沒讓他們換整只手表就不錯了，買來這才幾天時間，怎么連換根表帶都要掏錢？”幾次協商不成后，王先生給本報熱線打來電話投訴。
在各商場的手表專柜，總能看到運用鏤空技術、鑲嵌著飾品甚至寶石的表帶，外觀極近奢華，手表價格也水漲船高。
“表帶損壞大多屬于外觀磨損，因此不在‘三包’服務范圍內�！庇浾唠S機采訪了4家知名手表品牌專柜，銷售人員都給出了類似解釋。
在問及為何表帶不能享受免費質保服務時，多家手表柜臺的銷售人員告訴記者，由于目前很難界定表帶出現斷裂等問題是商品質量問題，還是消費者使用不當造成的，因此，商家往往把表帶排除在“三包”范圍之外。
記者將王先生的問題反映給了金華市工商局，工商局工作人員告訴記者，從2011年1月1日到昨天，金華工商12315投訴熱線已經接到12起關于表帶的投訴與咨詢，平均1月1起，“盡管表帶在手表價值中的比重越來越大，但是表帶卻無法享受三包服務，而這在手表行業(yè)也算是一個‘潛規(guī)則’了�！�
這樣的“潛規(guī)則”是否符合規(guī)定呢？工商局工作人員給出了否定的答案。
“在處理這類投訴時，我們遵循的規(guī)定是1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》�！惫ぷ魅藛T介紹道，在這個規(guī)定中，50元以上的鐘表享有三包服務，其中并沒有把機芯與表帶分開，價格超過50元的鐘表均有三包期，鐘表產品的三包期為一年，范圍為整機，“表殼、表帶顯然屬于手表整機的一部分，理應享受三包服務。”
另外，是否享受三包服務還得看表帶損壞是人為因素還是質量因素，這在現實維權操作中是個難點。
“參照其他一些地市的做法，如果表帶出現劃痕等問題，則屬于表帶的自然磨損，這種情況確實不在‘三包’服務范圍內�！惫ぷ魅藛T解釋說，但如果表帶出現自然斷裂或表帶飾品自然脫落，則屬于表帶質量問題，只要消費者能夠提供購物時的發(fā)票，并確定不是人為造成的損壞，商家就應該履行三包責任，只要在保修期內，商家應該對損壞的表帶進行免費維修或更換。
對于王先生來說，這只嶄新的手表表帶并沒有明顯劃痕，判斷表帶的問題是質量問題，經過工商局工作人員的調解，天梭表專柜同意免費幫王先生維修。
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發(fā)表于 2012-1-11 09:19:20
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發(fā)表于 2012-1-11 16:20:43