同舟共濟(jì) 服務(wù)是金

風(fēng)輕云淡1

做好服務(wù)才是企業(yè)獲利的“硬道理”，提升服務(wù)比金子都重要！

　　“費(fèi)用越來(lái)越高，生意不好做，今年石材市場(chǎng)將面臨著一次大洗牌。”物資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)康龍說(shuō)，“生意不好做，雖然原因是多方面的，但場(chǎng)地不好找是一大因素。因?yàn)闆](méi)有石材加工堆放場(chǎng)地，經(jīng)營(yíng)戶(hù)只得到處找，而且經(jīng)常要搬家，動(dòng)蕩不安。因此，作為市場(chǎng)管理方，如何加快石材加工堆放場(chǎng)地建設(shè)，正是為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)做好服務(wù)的重要內(nèi)容。”

　　由于經(jīng)營(yíng)戶(hù)與市場(chǎng)管理方對(duì)收費(fèi)的問(wèn)題存在爭(zhēng)議，一直談不攏，導(dǎo)致石材加工堆放場(chǎng)地建設(shè)無(wú)從談起。但經(jīng)營(yíng)一刻也不能停，怎么辦？經(jīng)營(yíng)戶(hù)為尋找場(chǎng)地，東奔西跑，各顯所能。

　　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)朱華榮的石材加工堆放場(chǎng)所已經(jīng)搬過(guò)四處了。每次搬遷，都是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。搬一次堆放物資的倉(cāng)庫(kù)，動(dòng)輒就是三四十萬(wàn)元。而且損耗很大，一些成本很高的玉石，在搬遷中出現(xiàn)破損，就得損失上萬(wàn)元。

　　“因?yàn)樾枰�的�?chǎng)地面積大，我一家就要7000平方米，這么大的場(chǎng)地不好找，只能分散布點(diǎn)�，F(xiàn)在分散落戶(hù)在民航機(jī)場(chǎng)附近等6個(gè)地方。”朱華榮說(shuō)，堆放點(diǎn)不集中，這又給經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)輸?shù)葞��?lái)極大不便。而集中安置，不僅可以集中做好噪音、廢水、廢渣等的處理和防范，做好城市創(chuàng)建工作，大家在運(yùn)輸時(shí)對(duì)車(chē)輛即可進(jìn)行相互調(diào)劑，將幾戶(hù)人家的石材裝成一車(chē)運(yùn)送到市場(chǎng)，沒(méi)必要一趟一趟地跑，從而有效地降低運(yùn)輸成本。

　　記者了解到，目前像朱華榮這樣多點(diǎn)加工堆放石材的經(jīng)營(yíng)戶(hù)在物資市場(chǎng)非常普遍，只因?yàn)闆](méi)有一個(gè)統(tǒng)一的石材加工堆放場(chǎng)所。“政府批下官塘下村附近的老鐵路路基這塊地，一晃已經(jīng)過(guò)去了約四個(gè)月。如果馬上開(kāi)工建設(shè)，一般四個(gè)月也可拿下了。經(jīng)營(yíng)戶(hù)的石材加工堆放場(chǎng)所現(xiàn)在即可以搬到新址，就不必像現(xiàn)在這樣到處尋找堆放場(chǎng)所了�！敝烊A榮說(shuō)。

　　市場(chǎng)管理方與經(jīng)營(yíng)戶(hù)唇齒相依。大家只有同舟共濟(jì)，休戚與共，經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日子好過(guò)了，才能促進(jìn)市場(chǎng)的持續(xù)繁榮和健康發(fā)展。如今，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)亟盼能早日落實(shí)新的石材加工和堆放場(chǎng)所。他們要求市場(chǎng)管理方要站在經(jīng)營(yíng)者的角度多考慮問(wèn)題，拿出切實(shí)可行的方案，招標(biāo)施工，立爭(zhēng)把成本降下來(lái)。在安置場(chǎng)地時(shí)，也要公正公開(kāi)透明，接受群眾監(jiān)督。

　　“其實(shí)我們公司也盼著場(chǎng)地能夠早日建成�！蔽锿ü�司負(fù)責(zé)人朱紅映說(shuō)起場(chǎng)地建設(shè)，也有一肚子苦水，“公司的利益與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的利益是一致的。石材經(jīng)營(yíng)加工有其行業(yè)特殊性，石材體積大，質(zhì)量重，均為半成品，需根據(jù)消費(fèi)者需求加工制作后才能銷(xiāo)售。加工機(jī)器多為國(guó)外進(jìn)口，成本高，搬遷難度大、費(fèi)用高。但有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)在兩年多時(shí)間里已搬了三四次，他們就把怨氣發(fā)泄到市場(chǎng)管理方身上�！�

　　“公司通過(guò)開(kāi)展‘雞毛換糖’再出發(fā)解放思想大討論活動(dòng)，深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)眼光不能只停留在企業(yè)的效益上，要更多地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任�！敝旒t映說(shuō)，“我們將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改變工作思路，全心全意地為經(jīng)營(yíng)戶(hù)做好服務(wù)�！�

　　對(duì)于下一步的工作，物通公司如今已有了實(shí)施計(jì)劃。朱紅映說(shuō)：“面對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的問(wèn)題，我們召開(kāi)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)座談會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表。對(duì)石材加工堆放場(chǎng)地的費(fèi)用問(wèn)題，將由經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表集體商定，以當(dāng)前每間店面的面積來(lái)分配，籌集的每筆資金，都由經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表來(lái)操作、核算。公司將認(rèn)真做好服務(wù)和協(xié)助工作�！�

　　同時(shí)，物通公司將在征求大部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，抓緊對(duì)該地塊的設(shè)計(jì)、施工建設(shè)，做好土地平整、進(jìn)場(chǎng)道路施工、搭建鋼棚機(jī)房、配套污水處理系統(tǒng)和水電設(shè)施，抓好工程質(zhì)量監(jiān)督管理，確保施工安全和工程進(jìn)度。

　　朱紅映告訴，石材加工堆放場(chǎng)地的施工工期約四個(gè)月。屆時(shí)，物通公司在不賺錢(qián)的前提下，將與石材經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表一起，按照合理、必需的原則，公平、公開(kāi)、公正地把石材加工堆放場(chǎng)地建設(shè)好、安置好。“此后，我公司將統(tǒng)一對(duì)該場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生、安全、經(jīng)營(yíng)秩序管理，并按經(jīng)營(yíng)戶(hù)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)面積的合理比例安置配套機(jī)房，以期達(dá)到雙贏�！敝旒t映說(shuō)。