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9月26日，義烏佛堂的楊先生騎著電瓶車(chē)進(jìn)城辦事，結(jié)果途中電瓶出現(xiàn)了問(wèn)題。這車(chē)是一年多前在佛堂鎮(zhèn)上買(mǎi)的，之前店家曾幫忙換過(guò)一次電瓶，可這新?lián)Q的電瓶還是不好用。
中途趴窩，氣憤的楊先生立刻致電義烏市工商局義南分局投訴。
考慮到王先生人在城區(qū)，不便到佛堂現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，工商調(diào)解人員邀請(qǐng)他和電瓶車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)同時(shí)加入“義南工商”公眾微信平臺(tái)。
三方同時(shí)在線(xiàn)，實(shí)時(shí)溝通，半個(gè)小時(shí)后，雙方就調(diào)解意見(jiàn)達(dá)成一致。這是義烏市工商局義南分局嘗試微信平臺(tái)開(kāi)通維權(quán)功能后，處理完畢的第4起消費(fèi)糾紛。
微信是目前一款較為流行的手機(jī)端即時(shí)通訊工具，集語(yǔ)音對(duì)講、視頻、圖片、交友等功能于一體，具有傳播速度快、使用便捷等特點(diǎn)。
為了更好地服務(wù)于民，及時(shí)、快捷地為消費(fèi)者調(diào)解糾紛，2013年9月，義烏市工商局義南分局開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿牌脚_(tái)，開(kāi)通消費(fèi)糾紛調(diào)解功能，并轄區(qū)內(nèi)的主要消費(fèi)場(chǎng)所張貼“義南工商”微信二維碼，為解決消費(fèi)糾紛開(kāi)辟了一條新渠道。
試運(yùn)行近1個(gè)月，義南分工商分局官方微信賬號(hào)關(guān)注人數(shù)就已經(jīng)超過(guò)400人，成功處理消費(fèi)投訴4起。 |
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發(fā)表于 2013-9-27 15:27:37
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