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“飯店老板說(shuō)收銀員算賬時(shí)不小心才多收了我的錢(qián)，可如果我沒(méi)仔細(xì)對(duì)賬，飯店將錯(cuò)就錯(cuò)豈不就不當(dāng)?shù)美耍窟@種‘不小心’是否有故意之嫌？”日前，義烏市民陳先生致電新報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線反映，前不久他在餐廳就餐，買(mǎi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)被多收了錢(qián)，而餐廳老板用一句輕描淡寫(xiě)的“不小心”推卸了責(zé)任。陳先生提醒其他市民，外出就餐買(mǎi)單時(shí)一定要核對(duì)賬單。
【讀者反映】
賬單里包括
一道沒(méi)上桌的菜
12月17日傍晚，陳先生邀請(qǐng)幾名好朋友到義烏某豆撈餐廳吃飯，慶祝自己提前轉(zhuǎn)正。他點(diǎn)了很多菜，招呼大伙“敞開(kāi)肚子吃，不醉不歸”。不過(guò)朋友們知道陳先生剛工作不久，經(jīng)濟(jì)并不寬綽，紛紛勸陳先生少點(diǎn)幾個(gè)菜。在陳先生的堅(jiān)持下，大多數(shù)菜都保留了下來(lái)，只撤下一道128元的海鮮。
當(dāng)晚9時(shí)許，陳先生和朋友們酒足飯飽，結(jié)賬時(shí)被告知一共消費(fèi)了536元錢(qián)。陳先生沒(méi)在意，掏出錢(qián)包準(zhǔn)備買(mǎi)單。這時(shí)朋友說(shuō)：“好像不對(duì)啊，點(diǎn)菜時(shí)我粗粗算過(guò)，好像應(yīng)該是400多元�！�
朋友拿過(guò)賬單仔細(xì)對(duì)了起來(lái)，還真發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。菜單里，那道早已撤下的128元錢(qián)的海鮮赫然入目，這引起了大伙的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。服務(wù)員慌忙道歉，稱(chēng)可能是弄錯(cuò)了。不一會(huì)，餐廳老板也趕過(guò)來(lái)圓場(chǎng)，稱(chēng)“收銀員一時(shí)疏忽，已批評(píng)教育，下不為例”。
看到餐廳老板的態(tài)度，陳先生也沒(méi)有過(guò)多計(jì)較，買(mǎi)單后就離開(kāi)了。不過(guò)事后他一直在想：“真是不小心嗎？如果是故意為之，而消費(fèi)者也沒(méi)仔細(xì)核對(duì)賬單，那不就被坑了？”
【市民聲音】
七成消費(fèi)者
曾遭遇飯店算錯(cuò)賬
針對(duì)陳先生反映的問(wèn)題，記者隨機(jī)采訪了10名市民和10名網(wǎng)友，其中有15人表示，遇到過(guò)在飯店就餐被多收費(fèi)的情況。
市民駱先生說(shuō)，他多次遇到過(guò)類(lèi)似事情，飯店要么把沒(méi)用的紙巾算進(jìn)賬內(nèi)，要么沒(méi)把未喝完的酒退掉。如果不核對(duì)賬單，消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”�！耙恍┥碳疫x擇性算錯(cuò)賬，尤其喝高了的顧客，往往不會(huì)去看賬單，那就有可能被多算錢(qián)。”市民方先生表示，雖然不排除服務(wù)員因疏忽算錯(cuò)賬的可能，但更多的“出錯(cuò)賬單”是飯店故意所為。
從事餐飲業(yè)的網(wǎng)友“南方一隅”透露，“賬單出錯(cuò)”在餐飲業(yè)內(nèi)是一種潛規(guī)則。一般而言，爭(zhēng)著買(mǎi)單的顧客、你儂我儂的戀人、喝高了的大款，這些人“容易”賬單出錯(cuò)。一旦被顧客發(fā)現(xiàn)，飯店可以用服務(wù)員“不小心”作為托詞。
【溫馨提醒】
核對(duì)賬單不是小氣
很有必要
義烏市消保委工作人員表示，不少顧客在餐館就餐時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成查看賬單的習(xí)慣，還有一些顧客擔(dān)心當(dāng)著朋友的面對(duì)賬，會(huì)被認(rèn)為小氣。殊不知，有的飯店就是抓住了這種心理而在賬單上動(dòng)了手腳。
“市民外出就餐時(shí)，一定要養(yǎng)成仔細(xì)核對(duì)賬單的習(xí)慣�！绷x烏市消保委工作人員提醒消費(fèi)者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。如果遇到?jīng)]有賬單的不明消費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒付。
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發(fā)表于 2013-12-24 11:27:56
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