用心服務(wù)，用情做事。中信銀行始終把服務(wù)當(dāng)做客戶經(jīng)營的靈魂，堅(jiān)持不斷優(yōu)化提升對客服務(wù)品質(zhì)，11月21日，中信銀行金華永康支行通過開展“一把手講服務(wù)”講座，由支行長進(jìn)行授課，進(jìn)一步傳達(dá)理念，強(qiáng)化員工服務(wù)素質(zhì)和能力。

此次宣講從服務(wù)定位、服務(wù)踐行、服務(wù)案例等三個(gè)方面，深入淺出的對個(gè)性化需求、超預(yù)期服務(wù)、精細(xì)化管理等方面展開培訓(xùn)，重點(diǎn)闡述了新零售服務(wù)的主脈絡(luò)、主靈魂，爭做百姓身邊有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值，值得客戶信賴的銀行，并強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)守監(jiān)管消保要求的底線，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，以客戶為中心，做好旅程伴侶。

培訓(xùn)中，該行還對提升服務(wù)品質(zhì)工作提出進(jìn)一步要求，要求全行員工在平凡的金融服務(wù)中，時(shí)刻牢記”中信銀行，讓財(cái)富有溫度“的服務(wù)宗旨，不斷“用心、用情、用智”彰顯服務(wù)細(xì)節(jié)，提供周到便捷溫馨的服務(wù)，讓客戶真切體驗(yàn)”用心服務(wù)有溫度的銀行“的內(nèi)涵，積極履行社會(huì)責(zé)任，彰顯金融擔(dān)當(dāng)。