日前，客戶何先生急匆匆地走進(jìn)到中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行大廳，大堂經(jīng)理接待了他。何先生說(shuō)自己中信銀行卡里的17000元錢無(wú)法轉(zhuǎn)到支付寶賬戶、微信賬戶，著急用這筆錢還款的。大堂經(jīng)理先安撫客戶情緒，將何先生引導(dǎo)至柜臺(tái)。

該行柜員核實(shí)了客戶身份后，詢問(wèn)客戶得知支付寶充值值提示“超過(guò)限額”，柜員通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶所說(shuō)的17000元所在賬戶為我行Ⅱ類電子賬戶，狀態(tài)正常，但因Ⅱ類電子賬戶轉(zhuǎn)出限額為每日1萬(wàn)元人民幣，故何先生是無(wú)法成功轉(zhuǎn)賬的。何先生開(kāi)始情緒激動(dòng)起來(lái)了，“我的錢在中信卡里，怎么還取不出來(lái)了？”柜員向何先生耐心解釋賬戶分類的限額管理要求，并告訴Ⅱ類與I類賬戶簽約綁定后可以不受限額約束，于是試圖幫助客戶進(jìn)行I類賬戶與Ⅱ類賬戶之間的簽約綁定，系統(tǒng)提示簽約失敗，發(fā)現(xiàn)該卡綁定了興業(yè)銀行的一張I類實(shí)體卡。該行柜員開(kāi)始指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行向該興業(yè)銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但轉(zhuǎn)賬時(shí)系統(tǒng)提示“他行客戶校驗(yàn)信息失敗，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系他行”。最后，柜員協(xié)助其與興業(yè)銀行取得聯(lián)系，確認(rèn)興業(yè)銀行賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致資金無(wú)法轉(zhuǎn)出。此時(shí)何先生很是不好意思，連聲對(duì)柜員表示歉意，并對(duì)該行的服務(wù)給與了肯定，說(shuō)以后資金都要存中信。

中信銀行義烏分行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所需，急客戶所急，積極主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。今后該行將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，讓財(cái)富有溫度。