“有個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的養(yǎng)老金少了，想問下是什么原因？”

“他的高齡補(bǔ)貼已轉(zhuǎn)由民政部門發(fā)放，可以讓對(duì)方咨詢民政部門�！�

這是近日發(fā)生在義烏社銀合作微信工作群里的一段對(duì)話，銀行業(yè)務(wù)員在線咨詢，市社保中心待遇支付科工作人員在線“秒解答”。

近年來，我市以入選人社部基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目——“社銀通”專項(xiàng)試點(diǎn)為契機(jī)，深入推進(jìn)社銀合作標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)，通過建立“群眾得便利、窗口減壓力、銀行樹品牌、政府優(yōu)服務(wù)”的便民服務(wù)新模式，打造優(yōu)質(zhì)共享的“15分鐘人社服務(wù)圈”。

變“銀行柜臺(tái)”為“人社前臺(tái)”

類似文章開頭一幕的對(duì)話，對(duì)銀行和人社局的工作人員來說并不鮮見。針對(duì)企業(yè)群眾辦事多頭跑、服務(wù)資源分布不均衡等問題，我市以農(nóng)商銀行、稠州銀行為試點(diǎn)，變“銀行柜臺(tái)”為“人社前臺(tái)”，變“銀行柜員”為“人社專員”，實(shí)現(xiàn)“人員+體系”雙融合。

人社部門在打通銀行窗口的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)銀行窗口服務(wù)人員職業(yè)化建設(shè)，截至目前已開展社會(huì)保險(xiǎn)行政辦事員職業(yè)培訓(xùn)9場(chǎng)次470人次。同時(shí)，依托義烏社銀合作微信工作群，構(gòu)建了上下聯(lián)通、業(yè)務(wù)協(xié)同的線上社銀合作問題反饋和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦過程社保問題迅速響應(yīng)、按時(shí)辦結(jié)，有效提升群眾辦事體驗(yàn)。

變“銀行規(guī)范”為“服務(wù)樣板”

“帶上身份證，有服務(wù)專員幫忙在自助機(jī)旁指導(dǎo)操作，非常方便！”在農(nóng)商銀行稠江支行人社業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)辦理市民卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)的市民陳連英由衷點(diǎn)贊。

市人社局大力推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一各網(wǎng)點(diǎn)人社標(biāo)識(shí)配置、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范，細(xì)化梳理下沉銀行的61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，形成《業(yè)務(wù)清單》《操作手冊(cè)》《事項(xiàng)經(jīng)辦流程圖》。

在規(guī)范業(yè)務(wù)的同時(shí)，人社部門還著力升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，將服務(wù)一次性告知、首問責(zé)任制、綠色通道等政務(wù)服務(wù)同步延伸至銀行窗口。比如，以辦事群眾視角創(chuàng)新推出午間值班、上門幫辦等便民舉措。

“結(jié)合義烏大眾創(chuàng)業(yè)特色，將個(gè)人靈活就業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、社保醫(yī)保參保等‘一件事’聯(lián)辦向社銀合作銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸�！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市深化就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事一次辦”集成改革，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，全面提升群眾辦事便利度和滿意度。

變“跨域辦事”為“一站服務(wù)”

“目前，我行20家支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)專窗，可以辦理社保、醫(yī)保、公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)�！绷x烏農(nóng)商銀行零售金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在總結(jié)社銀合作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我市大力打造“政銀合作”升級(jí)版，通過拓展領(lǐng)域“聯(lián)動(dòng)辦”，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)辦事大廳與銀行窗口無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、高質(zhì)效服務(wù)。同時(shí)，依托全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，與各地共同搭建通辦專窗，打通數(shù)據(jù)壁壘，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán)、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市已與國(guó)內(nèi)39個(gè)城市建立跨區(qū)域通辦合作，在義辦理的跨區(qū)域通辦事項(xiàng)超30萬件。此外，我市還聚焦海外經(jīng)商辦事需求，因地制宜建設(shè)海外政務(wù)服務(wù)驛站，與數(shù)十個(gè)國(guó)際貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)開展合作，支持辦理社保等數(shù)百個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨海通辦，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”聯(lián)通“海外萬里”。