“你們這個住院流程改造得太好了，太方便了。”日前，在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院骨科門診，王老伯（化名）在診區(qū)護士站直接辦好了住院手續(xù)。這樣便捷的渠道，讓他贊嘆不已。

據(jù)悉，浙大四院在全省率先推出“門診直通住院”模式，將住院辦理窗口從原先單一的“入院準(zhǔn)備中心”，擴展到全院22個門診診區(qū)。這意味著，患者在哪個門診診區(qū)看完病，如需住院即能辦理相關(guān)手續(xù)。

以前，患者要先到窗口預(yù)約住院，自行完成所有術(shù)前檢查后，回家等待住院通知。新模式帶來流程的簡化：醫(yī)生開具住院證后，診區(qū)護士站的“導(dǎo)航護士”立即評估并預(yù)約床位，現(xiàn)場完成登記、繳費和健康宣教，患者直接現(xiàn)場（或擇期）入住病房。所有術(shù)前檢查均在住院后，由專職陪檢人員陪同完成。醫(yī)生可基于患者住院后的最新檢查結(jié)果，及時調(diào)整治療方案；患者有更充分時間與醫(yī)生溝通，醫(yī)療安全與診療精準(zhǔn)性同步提升。據(jù)計算，這項改革舉措預(yù)計每年可為患者節(jié)省院前等待時間約216萬小時，減少患者及家屬往返醫(yī)院超9萬次。

作為“門診直通住院”模式的關(guān)鍵一環(huán)，浙大四院創(chuàng)新設(shè)立“導(dǎo)航護士”崗位，由病房的資深護士擔(dān)任，負責(zé)患者從入院到出院的全流程管理。

�？谱o士陳玉玉在骨科病房工作了6年。一個月前，她的崗位從病房前移到了門診，成為一位“導(dǎo)航護士”�！皪徫磺耙�，責(zé)任更大了！”陳玉玉說�！皩�(dǎo)航護士”上崗，意味著患者從預(yù)約住院起，就能享受到�？谱o士提供的一站式服務(wù)，包括住院手續(xù)辦理、床位協(xié)調(diào)、術(shù)前健康宣教、術(shù)后隨訪等，填補了門診與住院之間的服務(wù)空白。10月17日，陳玉玉便協(xié)助了多名患者順利住院。來自非洲馬里共和國的外商阿馬杜（化名）因突發(fā)腰椎問題急需入院手術(shù)，陳玉玉通過英文交流，讓對方僅用5分鐘就辦妥所有手續(xù)，順利入住國際醫(yī)療部單人病房。

“門診直通住院”模式的設(shè)立，還得從今年暑假說起。當(dāng)時浙大四院開設(shè)了“延時門診”，把門診服務(wù)時間延長到晚上8點，為就診患者帶去便利。那么，在空間和流程上，能否打破傳統(tǒng)壁壘，讓服務(wù)更加安全、更加便捷呢？對此，醫(yī)院積極打造入院服務(wù)2.0模式——把住院窗口分解、前移至全院門診單元，讓患者不必再跑腿。9月2日，醫(yī)院骨科、心胸外科率先成為新入院流程啟動試點。運行數(shù)周后，患者平均院前等待時間大幅下降，滿意度顯著提升。

在充分驗證后，醫(yī)院穩(wěn)健、有序地將新模式推廣至全院，將碎片化、節(jié)段式的入院流程整合為一個連貫、高效、人性化的整體體驗。“把住院服務(wù)從‘一中心’擴展到‘二十二個診區(qū)’，看似增加管理難度，實則把最大的方便留給患者�！闭愦笏脑汉汀耙粠б宦贰眹�際醫(yī)學(xué)院黨委書記王凱表示。