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    中信銀行金華武義支行打造6S 營業(yè)環(huán)境

    2016-11-18 17:25

    摘要: 為優(yōu)化客戶體驗,提升銀行服務(wù)品質(zhì),深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程,中信銀行金華武義支行在上級行指導(dǎo)下通過引入“6S”管理理念,對銀行營業(yè)大廳和辦公區(qū)進(jìn)行精細(xì)化、精確化、精益化改造,打造舒適、整潔的辦公營業(yè)環(huán)境,為客戶 ...

    為優(yōu)化客戶體驗,提升銀行服務(wù)品質(zhì),深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程,中信銀行金華武義支行在上級行指導(dǎo)下通過引入“6S”管理理念,對銀行營業(yè)大廳和辦公區(qū)進(jìn)行精細(xì)化、精確化、精益化改造,打造舒適、整潔的辦公營業(yè)環(huán)境,為客戶提供“看得見的服務(wù)”。

    6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的管理措施,實現(xiàn)全行辦公營業(yè)場所的定容、定量、定位管理,提升網(wǎng)點整體營業(yè)環(huán)境水平,全面深入優(yōu)化服務(wù)流程和工作效率。

    本次改造對現(xiàn)有設(shè)備線路均進(jìn)行集中收納梳理,告別了從前線路密集的“蜘蛛網(wǎng)”現(xiàn)象;對現(xiàn)有物品進(jìn)行標(biāo)簽定位,電話、鼠標(biāo)、眼鏡、簽字筆,所有需要的物件都進(jìn)行了定點和標(biāo)識。辦公區(qū)私人物品和辦公用品也均進(jìn)行了規(guī)制和收納,整齊劃一。

    銀行辦公環(huán)境給人第一印象是干凈整潔,但如果坐在柜臺前辦理業(yè)務(wù),仍會對一些細(xì)節(jié)感到不適,比如要求填寫各種業(yè)務(wù)申請單,大堂經(jīng)理較為忙碌的情況下,往往會傻傻分不清楚,“6S”改造后,所有單據(jù)均標(biāo)上統(tǒng)一字體標(biāo)簽,一目了然,客戶完全可以根據(jù)標(biāo)簽實現(xiàn)單據(jù)的尋找和填寫。

    本次“6S”營業(yè)環(huán)境的改造,從上級行發(fā)起,到支行建設(shè),再到總行驗收,歷時數(shù)月,全行上下本著精益求精的精神,大到線路改造,小到標(biāo)簽張貼,從每一個細(xì)節(jié)去修正和提升營業(yè)場環(huán)境,力求給客戶帶來貼心、細(xì)致、周到、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)體驗。

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