為群眾辦實事 防詐體驗亭解碼詐騙套路

——中信銀行杭州分行與網商銀行聯(lián)合

開展金融消費者體驗式宣傳教育活動

在全黨推進黨史學習教育活動之際，中信銀行杭州分行積極組織開展“學黨史 轉作風 強服務 開新局”主題活動，全力推動“學史力行”，強化擔當作為。該行消費者權益保護辦公室結合本年度消費者宣傳教育活動工作安排，以創(chuàng)新形式面向廣大金融消費者開展宣教活動，解碼詐騙套路，提升防詐意識，積極為群眾辦實事。

近年來，形形色色的詐騙防不勝防，各類渠道多種類型的消費者教育活動開展了不少，但每年依然有數(shù)以萬計的消費者被騙，消費者事后往往會扼腕嘆息“道理我都懂，都怪騙子太狡猾”。針對當前防范詐騙宣傳教育中的“痛點”，中信銀行杭州分行聯(lián)合浙江網商銀行開展了一次線上線下融合的公益宣傳教育活動，主打消費者沉浸式體驗的宣教活動，收獲了不錯的反響。該活動得到了國家反詐中心、中國人民杭州中心支行大力支持，中國警察網為活動提供了豐富的內容支持。

在中信銀行杭州平海支行和蕭山支行營業(yè)網點公眾教育區(qū)內，專門設立了“高科技范”的防詐模擬體驗點，以“體驗亭”的形式呈現(xiàn)給消費者，既能吸引廣大到訪網點消費者的眼球，也能保護體驗過程中的客戶隱私。在體驗亭內，消費者以第一視角方式，親歷各類真實詐騙場景再現(xiàn)，通過沉浸式模擬詐騙真實場景并進行互動，穿過騙子設置的重重陷阱，更好提升消費者的防詐意識。

中信銀行杭州分行還在體驗點投放了由中信銀行傾力支持編撰的圖書《玩轉智能手機-開啟老年幸福生活》，定向贈送給預約到訪營業(yè)網點體驗的消費者。該書是在中信銀行專業(yè)團隊對數(shù)萬名老年客戶進行充分調研基礎上編撰，以圖文并茂的形式向老年人群體普及智能手機功能使用，并配合圖書內容錄制了60余集通俗易懂的短視頻，使圖書更加貼近老年人的需求。據(jù)悉，除了體驗詐騙場景還原外，中信銀行營業(yè)網點的工作人員還為到訪體驗的消費者舉辦小型分享沙龍活動和答題活動，進一步強化防范電信網絡詐騙知識的傳播，收獲了消費者好評。

網商銀行是中國第一家將核心系統(tǒng)架構在金融云上、沒有線下網點的科技銀行，具有豐富的線上傳播經驗，本次宣教活動積極與中信銀行杭州分行聯(lián)合在線下營業(yè)網點開展防詐騙體驗并同步在微博、抖音、B站等新媒體平臺發(fā)起了“不轉賬也會被騙”的教育活動，讓更多人在網絡上也可以方便地了解和體驗最新騙局套路。

該兩家金融機構創(chuàng)新性開展消費者宣傳教育活動，體現(xiàn)了“以消費者為中心”的服務理念和為群眾辦實事行動自覺，積極踐行了金融企業(yè)的社會責任，通過“干在實處”積極向黨的百年生日獻禮。