| “過去在老家工作繳納社保,現(xiàn)在我在義烏工作，那之前的社保年限還算數(shù)嗎？”11月18日，剛來義烏創(chuàng)業(yè)的陳安少前往佛堂便民服務中心的政務服務“咨詢一口清”窗口,讓他意外的是，在窗口接待工作人員楊虹的一句“稍等”后，問題的答案也隨之而來。 給出這一答案的并非楊虹，而是她手機中的“場外求助”專家。在楊虹將群眾反映的問題發(fā)送到由鎮(zhèn)街便民服務中心、各部門業(yè)務專家組成的市級咨詢聯(lián)動平臺后，群里的人社局參保登記、待遇支付科等工作人員立即做出答復，讓身處佛堂的陳安少遠程收到了專業(yè)可靠的回應。 據(jù)悉，以群眾需求為導向，我市各鎮(zhèn)街便民服務中心全面設立政務服務“咨詢一口清”窗口，妥善解決此類鎮(zhèn)街職權之外的“超綱”問題，已成為優(yōu)質政務服務進一步縱向延伸的真實寫照。這一窗口實現(xiàn)無差別受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關于政務服務的各類咨詢，簡單問題當場答復，無法當場答復的跨科室、跨部門、跨層級復雜問題予以登記，內(nèi)部流轉至部門（鎮(zhèn)街科室），限時完成專人答復。 “從今年5月在后宅、蘇溪率先試點，9月底在全市鋪開，如今這項基層政務服務的改革已形成由受理到流轉，再到快速處置的閉環(huán)高效基層咨詢體系�！笔行姓⻊罩行南嚓P負責人表示，全面實施一個多月來，各鎮(zhèn)街登記的疑難咨詢件超500件，類別含社保、醫(yī)保、民政、人才、信用等50多個相關領域，處置率實現(xiàn)100%，且處置時間可以實現(xiàn)“只需喝完一杯奶茶”。目前，義烏政務服務“咨詢一口清”改革已開通線上線下雙通道，群眾不僅能在鎮(zhèn)街便民服務中心咨詢，還可通過智慧咨詢平臺在線咨詢。同時，市行政服務中心全面建立12345政務服務知識庫和專家?guī)�，有效為�?zhèn)街基層問題的高效處置提供支撐。 值得一提的是，同步建立的業(yè)務分析保障機制也為我市進一步優(yōu)化政務服務提供了方向。在梳理一個多月來的500多項疑難問題后，市行政服務中心發(fā)現(xiàn)近期城鄉(xiāng)居民“兩費”征繳的疑問較多，于是及時協(xié)調稅務、人社、醫(yī)保等部門進一步做好政策的精準推送和高效下沉�！袄绺奈淖滞扑蜑橐曨l推送，簡單直觀的方式受到群眾的廣泛好評。”市行政服務中心相關負責人說，在進入繳費階段，還會同部門開展城鄉(xiāng)居民“兩費”征繳的直播活動，在線面對面解讀政策和指導繳費方法，讓老百姓更有獲得感，進一步增強服務滿意度。 |
GMT+8, 2025-5-17 00:58
