一個月前，記者實地走訪義烏市行政服務中心，發(fā)現(xiàn)群眾辦事雖然減少了流程環(huán)節(jié)，但一些窗口辦事時間卻沒縮短多少，出現(xiàn)群眾排長隊的現(xiàn)象，短則一個小時，最長的達到兩個小時，改革力度有待加強。針對這一問題，各相關部門都進行了整改。那么，效果如何呢?
4月17日，記者再次來到行政服務中心，并跟隨辦事市民林女士現(xiàn)場體驗了多個部門的流程辦理。
林女士是溫州人，在義烏經(jīng)營紙制品商行。她的孩子即將要上學，為了能夠進入義烏公辦學校，林女士特地來行政服務中心辦理戶口落地手續(xù)。
當天上午9時10分，林女士在事先咨詢了96150服務熱線后，帶齊了戶口落地手續(xù)必須的證件來到公安窗口辦理業(yè)務。因為來得比較早，林女士在該窗口等待了一分鐘就辦上了。公安窗口工作人員在詢問林女士的辦理業(yè)務后，告知其材料不齊，還需補交三年以上的社保清單、勞動合同、營業(yè)執(zhí)照副本、城鎮(zhèn)無房證明，并指導林女士前往不動產(chǎn)登記窗口、社保窗口、國地稅窗口分別辦理。
隨后，林女士來到不動產(chǎn)登記窗口。同樣的，在這里她也沒有碰到排隊困擾，兩分鐘的時間，工作人員就給其打印了城鎮(zhèn)無房證明。
拿著城鎮(zhèn)無房證明，林女士又匆匆來到對面的社保窗口取號。此時是上午10時07分，已經(jīng)迎來了行政服務中心的第一波辦事高峰。林女士見號單上寫著“前面有44位在等候”，忍不住倒吸了一口氣。
等了幾分鐘，林女士決定先去國地稅窗口辦理申領社保編碼。因為這兩天正好是國地稅“大征期”，現(xiàn)場人流相對比較大。
記者在咨詢臺看到，為了提高辦事效率，國地稅工作人員正一對一給市民進行事前的資料預審。聽了林女士的業(yè)務辦理需求后，工作人員表示，像她這樣首次上門辦理稅務的，需要對稅務信息進行補錄。隨即，在工作人員的帶領下，林女士進行了實名取號。
和以往不同的是，記者發(fā)現(xiàn)這里的叫號業(yè)務更加細化了，原先只有兩個類目，如今進行了五個類目的細分，且窗口也隨之進行合理設置。林女士的“信息補錄”作為其中一個細分業(yè)務進行單獨叫號。
“前面有22位在等候”，這樣的等待人數(shù)，對征期而言，尤其是和上月相比，已經(jīng)減少了很多。等了10多分鐘，林女士就成功辦理了相關業(yè)務。在完成稅務登記后，本以為要重新取號排隊的林女士，在工作人員指示下，來到了指定的簡易事項窗口，三分鐘就辦好了社保編碼申領。
上午10時42分，林女士再次來到社保窗口。遺憾的是，之前取的號已經(jīng)過號。詢問社保工作人員是否可以提前辦理，被告知需重新取號。因此，林女士又重新排上了叫號隊伍。“公安和國地稅窗口，即使過號不久也還是可以優(yōu)先辦理，國地稅的每類業(yè)務甚至專門有一個過號窗口。如果社保也在一定范圍內允許，那就省了我們不少再等候的時間了�！绷峙恐毖�。
等候了10分鐘左右，林女士終于開始辦理社保個人停保、企業(yè)增保業(yè)務，同時被工作人員告知社保清單可通過網(wǎng)上自助打印�！�4月9日，‘義網(wǎng)通辦’正式上線，社保清單作為首批事項率先上線，這也是為了方便市民辦事，減少窗口排長隊推出的重要舉措。”社保工作人員如是說。
從上午9時10分到中午11時40分，林女士在四個部門輾轉，最終完成了戶口的落戶�！氨任翌A想的時間要短，今天跑了4個部門，等候時間都還在接受范圍�！卑胩斓霓k事經(jīng)歷，林女士表示比較滿意。
把簡單的事情弄復雜是找事，把復雜的事情弄簡單是本事。這一個月以來，針對市民排長隊的問題，各部門都進行了整改，力爭流程再優(yōu)化、服務再到位，其效果在林女士的辦事過程中得到了體現(xiàn)。
根據(jù)國地稅的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，4月以來，窗口平均辦事等候時間控制在半小時之內；社保則表示，市民平均等候時間為5到10分鐘。
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發(fā)表于 2018-4-19 09:32:02
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