排長隊(duì)引發(fā)大整改

義烏小市民1

　一個(gè)月前，記者實(shí)地走訪義烏市行政服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)群眾辦事雖然減少了流程環(huán)節(jié)，但一些窗口辦事時(shí)間卻沒縮短多少，出現(xiàn)群眾排長隊(duì)的現(xiàn)象，短則一個(gè)小時(shí)，最長的達(dá)到兩個(gè)小時(shí)，改革力度有待加強(qiáng)。針對這一問題，各相關(guān)部門都進(jìn)行了整改。那么，效果如何呢?

　　4月17日，記者再次來到行政服務(wù)中心，并跟隨辦事市民林女士現(xiàn)場體驗(yàn)了多個(gè)部門的流程辦理。

　　林女士是溫州人，在義烏經(jīng)營紙制品商行。她的孩子即將要上學(xué)，為了能夠進(jìn)入義烏公辦學(xué)校，林女士特地來行政服務(wù)中心辦理戶口落地手續(xù)。

　　當(dāng)天上午9時(shí)10分，林女士在事先咨詢了96150服務(wù)熱線后，帶齊了戶口落地手續(xù)必須的證件來到公安窗口辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)閬淼帽容^早，林女士在該窗口等待了一分鐘就辦上了。公安窗口工作人員在詢問林女士的辦理業(yè)務(wù)后，告知其材料不齊，還需補(bǔ)交三年以上的社保清單、勞動合同、營業(yè)執(zhí)照副本、城鎮(zhèn)無房證明，并指導(dǎo)林女士前往不動產(chǎn)登記窗口、社保窗口、國地稅窗口分別辦理。

　　隨后，林女士來到不動產(chǎn)登記窗口。同樣的，在這里她也沒有碰到排隊(duì)困擾，兩分鐘的時(shí)間，工作人員就給其打印了城鎮(zhèn)無房證明。

　　拿著城鎮(zhèn)無房證明，林女士又匆匆來到對面的社保窗口取號。此時(shí)是上午10時(shí)07分，已經(jīng)迎來了行政服務(wù)中心的第一波辦事高峰。林女士見號單上寫著“前面有44位在等候”，忍不住倒吸了一口氣。

　　等了幾分鐘，林女士決定先去國地稅窗口辦理申領(lǐng)社保編碼。因?yàn)檫@兩天正好是國地稅“大征期”，現(xiàn)場人流相對比較大。

　　記者在咨詢臺看到，為了提高辦事效率，國地稅工作人員正一對一給市民進(jìn)行事前的資料預(yù)審。聽了林女士的業(yè)務(wù)辦理需求后，工作人員表示，像她這樣首次上門辦理稅務(wù)的，需要對稅務(wù)信息進(jìn)行補(bǔ)錄。隨即，在工作人員的帶領(lǐng)下，林女士進(jìn)行了實(shí)名取號。

　　和以往不同的是，記者發(fā)現(xiàn)這里的叫號業(yè)務(wù)更加細(xì)化了，原先只有兩個(gè)類目，如今進(jìn)行了五個(gè)類目的細(xì)分，且窗口也隨之進(jìn)行合理設(shè)置。林女士的“信息補(bǔ)錄”作為其中一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨(dú)叫號。

　　“前面有22位在等候”，這樣的等待人數(shù)，對征期而言，尤其是和上月相比，已經(jīng)減少了很多。等了10多分鐘，林女士就成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。在完成稅務(wù)登記后，本以為要重新取號排隊(duì)的林女士，在工作人員指示下，來到了指定的簡易事項(xiàng)窗口，三分鐘就辦好了社保編碼申領(lǐng)。

　　上午10時(shí)42分，林女士再次來到社保窗口。遺憾的是，之前取的號已經(jīng)過號。詢問社保工作人員是否可以提前辦理，被告知需重新取號。因此，林女士又重新排上了叫號隊(duì)伍�！肮�安和國地稅窗口，即使過號不久也還是可以優(yōu)先辦理，國地稅的每類業(yè)務(wù)甚至專門有一個(gè)過號窗口。如果社保也在一定范圍內(nèi)允許，那就省了我們不少再等候的時(shí)間了�！绷峙�士直言。

　　等候了10分鐘左右，林女士終于開始辦理社保個(gè)人停保、企業(yè)增保業(yè)務(wù)，同時(shí)被工作人員告知社保清單可通過網(wǎng)上自助打印�！�4月9日，‘義網(wǎng)通辦’正式上線，社保清單作為首批事項(xiàng)率先上線，這也是為了方便市民辦事，減少窗口排長隊(duì)推出的重要舉措。”社保工作人員如是說。

　　從上午9時(shí)10分到中午11時(shí)40分，林女士在四個(gè)部門輾轉(zhuǎn)，最終完成了戶口的落戶�！氨任翌A(yù)想的時(shí)間要短，今天跑了4個(gè)部門，等候時(shí)間都還在接受范圍�！卑胩斓霓k事經(jīng)歷，林女士表示比較滿意。

　　把簡單的事情弄復(fù)雜是找事，把復(fù)雜的事情弄簡單是本事。這一個(gè)月以來，針對市民排長隊(duì)的問題，各部門都進(jìn)行了整改，力爭流程再優(yōu)化、服務(wù)再到位，其效果在林女士的辦事過程中得到了體現(xiàn)。

　　根據(jù)國地稅的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月以來，窗口平均辦事等候時(shí)間控制在半小時(shí)之內(nèi)；社保則表示，市民平均等候時(shí)間為5到10分鐘。

江東小美

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