記者從鐵路部門獲悉，從昨日起，鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)在前期試點基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。旅客通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統(tǒng)會自動安排網(wǎng)上排隊候補，當對應的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)會自動兌現(xiàn)車票，并將購票結果通知旅客。
據(jù)悉，12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請列車的候補購票服務，但在申請該項服務前，為保證賬戶安全，用戶需進行人證一致性核驗。已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的“鐵路暢行”常旅客用戶均無需再辦理核驗。完成核驗后，用戶就可進行候補購票。
候補購票該如何操作?鐵路部門工作人員介紹了如何通過鐵路12306網(wǎng)站或APP進行候補購票。當旅客在12306網(wǎng)站或APP上輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，點擊“候補”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當前候補購票需求列表。每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。完成提交后即可進行支付，支付成功后，候補購票訂單立即生效。值得注意的是，訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單重新操作。
完成候補購票申請、支付，不代表一定能補到相應車票。系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為用戶兌現(xiàn)候補需求，只有匹配到需求的車票，才會自動生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統(tǒng)將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn)，用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預付款。無論是兌現(xiàn)成功還是自動終止，系統(tǒng)都會以用戶選擇的通知方式進行告知。
用戶也可通過網(wǎng)站或APP“候補訂單”查看訂單情況，在“已處理訂單”中可查看候補是否成功�！耙褍冬F(xiàn)”表示候補需求兌現(xiàn)成功；“已退單”表示用戶主動退單；“兌現(xiàn)失敗”表示候補需求兌現(xiàn)失敗，可能是因為車票數(shù)量不足、與實名制規(guī)定沖突等原因造成。 |
發(fā)表于 2019-5-23 09:23:27
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