商家促銷時，經(jīng)常會提供一些贈品。但是如果贈品超過保質(zhì)期了，又該怎么辦呢?日前，市民王女士就遇到了這樣的問題。
日前，福田街道某超市舊店新開，舉行讓利促銷活動。市民王女士看到促銷，就在該超市購買了兩瓶1000ml裝的洗發(fā)水，每瓶79元，共158元，按照促銷活動，超市贈送了兩瓶125ml裝的洗發(fā)水�；丶液�，王女士的兒媳婦在使用贈品洗發(fā)水時，發(fā)現(xiàn)這兩瓶洗發(fā)水已經(jīng)超過保質(zhì)期。次日，王女士來到該超市，要求商家對贈品洗發(fā)水過期問題作出解釋，并承擔賠償責任。超市負責人卻以洗發(fā)水是無償贈送的，拒絕王女士的賠償要求。為討個說法，王女士來到福田市場監(jiān)管所投訴，要求超市退一賠十，共賠償1738元。
接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系了超市，并組織雙方調(diào)解。工作人員仔細查看了王女士所購的洗發(fā)水和贈送的洗發(fā)水，以及購物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)王女士購買時，贈送的洗發(fā)水確實已經(jīng)超過保質(zhì)期2天。
根據(jù)浙江省實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者提供的獎品(包括因消費者購買商品或者接受服務而提供的贈品、免費服務)應當保證質(zhì)量，不得免除其應當承擔的更換、修理、重作以及其他應當承擔的民事責任，如果經(jīng)營者為廣告、促銷目的無條件提供的贈品、免費服務，因贈品或者服務缺陷造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應當承擔民事責任。
工作人員認為，商家舉行促銷活動，是為了吸引更多的消費者前來購買商品，消費者承擔著先購物的義務，然后才能享有商家“贈與”的權利，贈與是建立在消費者購買商品的基礎上，因此，贈品與商品是捆綁在一起的，商家單方面免除自己對贈品依法應承擔的責任，是對消費者合法權益的損害，不具有合法性。因此，超市的贈品洗發(fā)水出現(xiàn)過期問題，超市同樣應承擔賠償責任。同時，工作人員也指出，王女士購買的兩瓶大洗發(fā)水并無質(zhì)量問題，按總價退一賠十缺乏合理的法律依據(jù)。
經(jīng)過調(diào)解，最后，超市負責人意識到錯誤，承認管理上存在問題，同意王女士退還兩瓶贈品洗發(fā)水，并賠償王女士500元。對此，王女士表示滿意。 |
發(fā)表于 2017-5-9 09:44:12
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