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商家促銷時(shí)，經(jīng)常會(huì)提供一些贈(zèng)品。但是如果贈(zèng)品超過保質(zhì)期了，又該怎么辦呢?日前，市民王女士就遇到了這樣的問題。
日前，福田街道某超市舊店新開，舉行讓利促銷活動(dòng)。市民王女士看到促銷，就在該超市購買了兩瓶1000ml裝的洗發(fā)水，每瓶79元，共158元，按照促銷活動(dòng)，超市贈(zèng)送了兩瓶125ml裝的洗發(fā)水。回家后，王女士的兒媳婦在使用贈(zèng)品洗發(fā)水時(shí)，發(fā)現(xiàn)這兩瓶洗發(fā)水已經(jīng)超過保質(zhì)期。次日，王女士來到該超市，要求商家對(duì)贈(zèng)品洗發(fā)水過期問題作出解釋，并承擔(dān)賠償責(zé)任。超市負(fù)責(zé)人卻以洗發(fā)水是無償贈(zèng)送的，拒絕王女士的賠償要求。為討個(gè)說法，王女士來到福田市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，要求超市退一賠十，共賠償1738元。
接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系了超市，并組織雙方調(diào)解。工作人員仔細(xì)查看了王女士所購的洗發(fā)水和贈(zèng)送的洗發(fā)水，以及購物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)王女士購買時(shí)，贈(zèng)送的洗發(fā)水確實(shí)已經(jīng)超過保質(zhì)期2天。
根據(jù)浙江省實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品(包括因消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù))應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，如果經(jīng)營(yíng)者為廣告、促銷目的無條件提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，因贈(zèng)品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
工作人員認(rèn)為，商家舉行促銷活動(dòng)，是為了吸引更多的消費(fèi)者前來購買商品，消費(fèi)者承擔(dān)著先購物的義務(wù)，然后才能享有商家“贈(zèng)與”的權(quán)利，贈(zèng)與是建立在消費(fèi)者購買商品的基礎(chǔ)上，因此，贈(zèng)品與商品是捆綁在一起的，商家單方面免除自己對(duì)贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，不具有合法性。因此，超市的贈(zèng)品洗發(fā)水出現(xiàn)過期問題，超市同樣應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，工作人員也指出，王女士購買的兩瓶大洗發(fā)水并無質(zhì)量問題，按總價(jià)退一賠十缺乏合理的法律依據(jù)。
經(jīng)過調(diào)解，最后，超市負(fù)責(zé)人意識(shí)到錯(cuò)誤，承認(rèn)管理上存在問題，同意王女士退還兩瓶贈(zèng)品洗發(fā)水，并賠償王女士500元。對(duì)此，王女士表示滿意。 |
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發(fā)表于 2017-5-9 09:44:12
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