|
|
走進(jìn)位于福田街道銀海二區(qū)的一家圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)，前臺(tái)接待人員一聲“歡迎光臨”，讓人心生暖意。這家網(wǎng)點(diǎn)的100多平米門店，劃分為客戶接待區(qū)、客服工作區(qū)、員工休息區(qū)，各種公示牌擺放得井然有序，環(huán)境干凈整潔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人汪軍說(shuō):“要提供完美的客戶體驗(yàn)，首先要扮靚企業(yè)的‘臉’�！�
據(jù)義烏郵管局統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，我市韻達(dá)、中通、圓通等快遞企業(yè)旗下的200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已完成了形象統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、收集分離、功能齊全的“旗艦式”升級(jí)改造，力爭(zhēng)打造高標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)。
“標(biāo)準(zhǔn)化”提高企業(yè)效益
從2016年下半年起，我市快遞企業(yè)實(shí)行收寄分離，實(shí)現(xiàn)快件不著地、不拋件�？爝f企業(yè)將收寄門店的選址更側(cè)重于沿街醒目位置，用于接收周邊市民的零散件，并單獨(dú)租場(chǎng)地作為建包操作區(qū)，建包點(diǎn)均配備了自動(dòng)化的流水線及安檢設(shè)備。
中通凌云網(wǎng)點(diǎn)租用500多平方米的廠房作為建包點(diǎn)，并投入十多萬(wàn)元安裝自動(dòng)化流水線。該公司的建包點(diǎn)，安裝了四組視覺(jué)稱重的掃描系統(tǒng)及爬坡機(jī)，具體到收貨口的設(shè)計(jì)，停車場(chǎng)的管理、動(dòng)態(tài)稱重系統(tǒng)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)收貨、計(jì)費(fèi)、分選、建包、發(fā)運(yùn)、存儲(chǔ)等功能。流水線的改造和革新，也減少了對(duì)人工的依賴，真正實(shí)現(xiàn)了去“人海”化。
從“星星之火”到“雁陣起飛”，各快遞網(wǎng)點(diǎn)從“要我建”到“我要建”，積極完成標(biāo)準(zhǔn)化門店建設(shè)。義烏郵管局按照“一品牌、一規(guī)范、一清單、一張圖”原則，各快遞網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)升級(jí)改造，實(shí)行收寄分離，全市快遞行業(yè)整體形象和社會(huì)認(rèn)知度有了質(zhì)的提升。
“標(biāo)準(zhǔn)化”提升客戶體驗(yàn)感
快遞網(wǎng)點(diǎn)的改造，最終目的是為了更好地服務(wù)客戶。完成標(biāo)準(zhǔn)化門店建設(shè)后的各快遞企業(yè)，通過(guò)進(jìn)一步升級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)部管理機(jī)制、技術(shù)設(shè)備、操作習(xí)慣，使服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品多元化，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)感。
實(shí)行快遞“差異化”服務(wù)�？爝f網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶要求，提供上門打包、取件等配套附加服務(wù)，從低成本低價(jià)格低水平向差異化綜合化智能化轉(zhuǎn)變，以價(jià)格換市場(chǎng)向以服務(wù)贏客戶轉(zhuǎn)變。
規(guī)范化管理快遞從業(yè)人員。今年4月，義烏郵管局與浙江省郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作共建快遞職業(yè)教育基地，形成教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象從快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人到一線安全員、業(yè)務(wù)員、客服等，內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理、收寄能力提升、法律法規(guī)教育、企業(yè)信息化監(jiān)管、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等數(shù)個(gè)方面，以此來(lái)提升快遞從業(yè)人員的素質(zhì)和從業(yè)能力。
|
|
發(fā)表于 2017-9-22 11:01:30
收藏