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    網點標準化助力義烏快遞業(yè)服務提檔

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    發(fā)表于 2017-9-22 11:01:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
     走進位于福田街道銀海二區(qū)的一家圓通快遞網點,前臺接待人員一聲“歡迎光臨”,讓人心生暖意。這家網點的100多平米門店,劃分為客戶接待區(qū)、客服工作區(qū)、員工休息區(qū),各種公示牌擺放得井然有序,環(huán)境干凈整潔。網點負責人汪軍說:“要提供完美的客戶體驗,首先要扮靚企業(yè)的‘臉’!

      據義烏郵管局統(tǒng)計,今年以來,我市韻達、中通、圓通等快遞企業(yè)旗下的200多個網點均已完成了形象統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、收集分離、功能齊全的“旗艦式”升級改造,力爭打造高標準化網點。

      “標準化”提高企業(yè)效益

      從2016年下半年起,我市快遞企業(yè)實行收寄分離,實現(xiàn)快件不著地、不拋件?爝f企業(yè)將收寄門店的選址更側重于沿街醒目位置,用于接收周邊市民的零散件,并單獨租場地作為建包操作區(qū),建包點均配備了自動化的流水線及安檢設備。

      中通凌云網點租用500多平方米的廠房作為建包點,并投入十多萬元安裝自動化流水線。該公司的建包點,安裝了四組視覺稱重的掃描系統(tǒng)及爬坡機,具體到收貨口的設計,停車場的管理、動態(tài)稱重系統(tǒng)的優(yōu)化,實現(xiàn)收貨、計費、分選、建包、發(fā)運、存儲等功能。流水線的改造和革新,也減少了對人工的依賴,真正實現(xiàn)了去“人!被

      從“星星之火”到“雁陣起飛”,各快遞網點從“要我建”到“我要建”,積極完成標準化門店建設。義烏郵管局按照“一品牌、一規(guī)范、一清單、一張圖”原則,各快遞網點通過升級改造,實行收寄分離,全市快遞行業(yè)整體形象和社會認知度有了質的提升。

      “標準化”提升客戶體驗感

      快遞網點的改造,最終目的是為了更好地服務客戶。完成標準化門店建設后的各快遞企業(yè),通過進一步升級網絡布局、內部管理機制、技術設備、操作習慣,使服務創(chuàng)新和產品多元化,強化客戶體驗感。

      實行快遞“差異化”服務?爝f網點根據客戶要求,提供上門打包、取件等配套附加服務,從低成本低價格低水平向差異化綜合化智能化轉變,以價格換市場向以服務贏客戶轉變。

      規(guī)范化管理快遞從業(yè)人員。今年4月,義烏郵管局與浙江省郵電職業(yè)技術學院合作共建快遞職業(yè)教育基地,形成教育培訓長效機制,開展形式多樣的教育培訓。培訓對象從快遞企業(yè)負責人到一線安全員、業(yè)務員、客服等,內容涵蓋企業(yè)管理、收寄能力提升、法律法規(guī)教育、企業(yè)信息化監(jiān)管、行業(yè)標準化建設、服務質量改進等數(shù)個方面,以此來提升快遞從業(yè)人員的素質和從業(yè)能力。
    沙發(fā)
    發(fā)表于 2017-9-24 13:29:29 | 只看該作者
    {:2_27:}
    板凳
    發(fā)表于 2017-9-24 16:09:47 | 只看該作者
    可以看那看
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