“我代開一張發(fā)票，還真的有點費勁?”昨日，市民陳先生向記者反映，他到市行政服務(wù)中心幫朋友代開發(fā)票，排了一個小時的隊，也沒能辦上業(yè)務(wù)。
4月24日上午8時20分，陳先生來到市行政服務(wù)中心，此時辦稅大廳已經(jīng)有人在等候。陳先生是在8時46分取到的業(yè)務(wù)號，上面提示，前面有11位用戶在等候，能辦理的窗口總共有8個。“看到排的隊伍不長，又有那么多窗口在辦理，我想應(yīng)該很快會輪到�！标愊壬f。但讓他沒想到的是，在等候區(qū)足足等了一個小時，都還沒輪到。
于是，陳先生詢問現(xiàn)場工作人員:“我想辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，取號都一個小時了，怎么還沒輪到?”對方的回答是:“現(xiàn)在只有兩個窗口在辦理這項業(yè)務(wù)，你可以到那邊的自助機器上去辦理。”對此，陳先生表示不解，為什么現(xiàn)場沒有明顯的告知牌告知可以在自助設(shè)備上辦理，取號時工作人員也不提醒一句，取號單上還顯示有8個窗口可以辦理?工作人員解釋:“因為征期過后到大廳辦稅的市民不多，我們嘗試推行手機開票，原本是有8個窗口辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)，但今天大廳只開放兩個兜底窗口，剩余6個窗口的人員和4位志愿者被分流到大廳等候區(qū)輔導(dǎo)市民使用手機開票去了�！标愊壬J為，使用自助設(shè)備開票是好事，但信息提示不準(zhǔn)確、窗口提醒不及時都給辦事群眾造成了不便。
隨后，陳先生找到辦稅大廳自助設(shè)備。工作人員告訴他需要先進行微信綁定。因為是第一次，陳先生操作起來有些繁瑣，光填資料都花費了不少時間�！拔也�40多歲，要正確填寫這些資料都有點吃力，那些年紀(jì)大一點、沒有微信，或者不會打字的人該怎么辦?”微信綁定后，陳先生又在自助設(shè)備前排起了隊。
了解了陳先生的遭遇，記者當(dāng)天走訪了市行政服務(wù)中心，采訪部分辦事群眾，并體驗了代開發(fā)票過程。
記者在辦稅大廳的導(dǎo)稅服務(wù)臺轉(zhuǎn)了一圈，沒有找到有關(guān)代開發(fā)票可進行自助機辦理的告知牌。在取號處，當(dāng)記者說要辦理代開發(fā)票時，工作人員隨即給記者取了號，也未告知可自助辦理。在服務(wù)臺的桌上，記者才看到一張用A4紙打印的關(guān)于自助設(shè)備掃碼打印發(fā)票的通知單。
在等候區(qū)，記者與前來開增值稅發(fā)票的鮑先生聊了起來。談話中得知，鮑先生從事電商行業(yè)，每隔一個星期就要來開一次票。之前，他也曾在網(wǎng)上看到過可以機器自助打印發(fā)票的通知，但當(dāng)他到現(xiàn)場后并沒有看到或收到具體的指導(dǎo)，一時也沒有找到機器的所在位置，所以只好取號在窗口辦理。在遇到記者前，他已經(jīng)等了20分鐘左右。記者在大廳里發(fā)現(xiàn)，二樓自助機擺放在辦稅大廳的角落里，現(xiàn)場沒有指示牌，如果不是工作人員指引，確實有點不好找。
在一臺自助設(shè)備旁，記者看到前來辦事的周先生，在工作人員指導(dǎo)下，首次嘗試操作自助設(shè)備。雖然他事先在公司把所需信息輸入到了浙江國稅手機APP，但仍然在機器前操作了40多分鐘。期間，周先生反復(fù)操作了好多遍，第一遍操作時還因為地址問題開錯了票�！靶畔⑹鞘謾C系統(tǒng)自動跳取的，我沒法自己輸入。系統(tǒng)也沒有發(fā)票預(yù)覽功能，有沒有開錯票，只有等到打印出來才知道�！敝芟壬缡钦f。
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發(fā)表于 2018-4-27 10:14:49
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