“我代開(kāi)一張發(fā)票，還真的有點(diǎn)費(fèi)勁?”昨日，市民陳先生向記者反映，他到市行政服務(wù)中心幫朋友代開(kāi)發(fā)票，排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)，也沒(méi)能辦上業(yè)務(wù)。
4月24日上午8時(shí)20分，陳先生來(lái)到市行政服務(wù)中心，此時(shí)辦稅大廳已經(jīng)有人在等候。陳先生是在8時(shí)46分取到的業(yè)務(wù)號(hào)，上面提示，前面有11位用戶在等候，能辦理的窗口總共有8個(gè)�！翱吹脚诺年�(duì)伍不長(zhǎng)，又有那么多窗口在辦理，我想應(yīng)該很快會(huì)輪到�！标愊壬f(shuō)。但讓他沒(méi)想到的是，在等候區(qū)足足等了一個(gè)小時(shí)，都還沒(méi)輪到。
于是，陳先生詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員:“我想辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，取號(hào)都一個(gè)小時(shí)了，怎么還沒(méi)輪到?”對(duì)方的回答是:“現(xiàn)在只有兩個(gè)窗口在辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，你可以到那邊的自助機(jī)器上去辦理�！睂�(duì)此，陳先生表示不解，為什么現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有明顯的告知牌告知可以在自助設(shè)備上辦理，取號(hào)時(shí)工作人員也不提醒一句，取號(hào)單上還顯示有8個(gè)窗口可以辦理?工作人員解釋:“因?yàn)檎髌谶^(guò)后到大廳辦稅的市民不多，我們嘗試推行手機(jī)開(kāi)票，原本是有8個(gè)窗口辦理發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，但今天大廳只開(kāi)放兩個(gè)兜底窗口，剩余6個(gè)窗口的人員和4位志愿者被分流到大廳等候區(qū)輔導(dǎo)市民使用手機(jī)開(kāi)票去了�！标愊壬J(rèn)為，使用自助設(shè)備開(kāi)票是好事，但信息提示不準(zhǔn)確、窗口提醒不及時(shí)都給辦事群眾造成了不便。
隨后，陳先生找到辦稅大廳自助設(shè)備。工作人員告訴他需要先進(jìn)行微信綁定。因?yàn)槭堑谝淮危愊壬僮髌饋?lái)有些繁瑣，光填資料都花費(fèi)了不少時(shí)間�！拔也�40多歲，要正確填寫(xiě)這些資料都有點(diǎn)吃力，那些年紀(jì)大一點(diǎn)、沒(méi)有微信，或者不會(huì)打字的人該怎么辦?”微信綁定后，陳先生又在自助設(shè)備前排起了隊(duì)。
了解了陳先生的遭遇，記者當(dāng)天走訪了市行政服務(wù)中心，采訪部分辦事群眾，并體驗(yàn)了代開(kāi)發(fā)票過(guò)程。
記者在辦稅大廳的導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)了一圈，沒(méi)有找到有關(guān)代開(kāi)發(fā)票可進(jìn)行自助機(jī)辦理的告知牌。在取號(hào)處，當(dāng)記者說(shuō)要辦理代開(kāi)發(fā)票時(shí)，工作人員隨即給記者取了號(hào)，也未告知可自助辦理。在服務(wù)臺(tái)的桌上，記者才看到一張用A4紙打印的關(guān)于自助設(shè)備掃碼打印發(fā)票的通知單。
在等候區(qū)，記者與前來(lái)開(kāi)增值稅發(fā)票的鮑先生聊了起來(lái)。談話中得知，鮑先生從事電商行業(yè)，每隔一個(gè)星期就要來(lái)開(kāi)一次票。之前，他也曾在網(wǎng)上看到過(guò)可以機(jī)器自助打印發(fā)票的通知，但當(dāng)他到現(xiàn)場(chǎng)后并沒(méi)有看到或收到具體的指導(dǎo)，一時(shí)也沒(méi)有找到機(jī)器的所在位置，所以只好取號(hào)在窗口辦理。在遇到記者前，他已經(jīng)等了20分鐘左右。記者在大廳里發(fā)現(xiàn)，二樓自助機(jī)擺放在辦稅大廳的角落里，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有指示牌，如果不是工作人員指引，確實(shí)有點(diǎn)不好找。
在一臺(tái)自助設(shè)備旁，記者看到前來(lái)辦事的周先生，在工作人員指導(dǎo)下，首次嘗試操作自助設(shè)備。雖然他事先在公司把所需信息輸入到了浙江國(guó)稅手機(jī)APP，但仍然在機(jī)器前操作了40多分鐘。期間，周先生反復(fù)操作了好多遍，第一遍操作時(shí)還因?yàn)榈刂穯?wèn)題開(kāi)錯(cuò)了票。“信息是手機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)跳取的，我沒(méi)法自己輸入。系統(tǒng)也沒(méi)有發(fā)票預(yù)覽功能，有沒(méi)有開(kāi)錯(cuò)票，只有等到打印出來(lái)才知道�！敝芟壬缡钦f(shuō)。
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發(fā)表于 2018-4-27 10:14:49
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