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11月5日下午，恒風(fēng)培訓(xùn)學(xué)校情緒管理培訓(xùn)課程正式開啟。據(jù)悉，本次培訓(xùn)將持續(xù)到20日上午，培訓(xùn)對(duì)象為恒風(fēng)集團(tuán)一線員工及長(zhǎng)途客運(yùn)、公交車駕駛員等，報(bào)名參加培訓(xùn)的人員共有2471人，其中，長(zhǎng)途客車、公交車駕駛員就達(dá)2313人。
“在培訓(xùn)過(guò)程中，老師會(huì)結(jié)合正反案例進(jìn)行剖析，讓員工在工作生活中管理好自己和他人的情緒，比如駕駛員在應(yīng)對(duì)情緒失控的乘客時(shí)怎樣做才最安全�！焙泔L(fēng)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)駱旭山表示。據(jù)悉，10月28日上午10時(shí)08分，重慶市萬(wàn)州區(qū)一輛公交車在萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋上與一輛紅色小轎車發(fā)生碰撞后墜入江中，造成車內(nèi)15人死亡。根據(jù)車內(nèi)黑匣子監(jiān)控視頻顯示，發(fā)生事故的原因竟是乘客與司機(jī)激烈爭(zhēng)執(zhí)、互毆導(dǎo)致車輛失控。為了吸取該事故的教訓(xùn)，本次培訓(xùn)將重點(diǎn)放在對(duì)駕駛員的情緒管理上，通過(guò)分析反面案例，引導(dǎo)駕駛員學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)情緒、學(xué)會(huì)管理自己的情緒、學(xué)會(huì)處理他人的情緒，在駕駛過(guò)程中真正為乘客安全和自己的安全負(fù)責(zé)。
“在義烏，乘客搶奪公交車駕駛員方向盤的案例也曾有發(fā)生�！瘪樞裆奖硎�。據(jù)悉，9月23日晚上，義烏駕駛員朱曉生駕駛21路公交車從青口公交總站駛出，行至雞鳴山路段后，一名頭戴鴨舌帽、滿身酒氣的男子上車了。在車輛行駛過(guò)程中，該男子發(fā)現(xiàn)自己坐了反方向的公交車，就突然站起來(lái)?yè)寠Z朱曉生手中的方向盤。幸好朱曉生反應(yīng)及時(shí)，立即控制住方向盤，并將車子穩(wěn)穩(wěn)停下。當(dāng)時(shí)，車內(nèi)共有五六名乘客，車停下后，該男子被朱曉生與其他乘客控制住，最后被警方帶走。
為了讓更多駕駛員擁有朱曉生這樣的應(yīng)急能力，此次培訓(xùn)從認(rèn)識(shí)情緒出發(fā)，采取“一靜、二看、三選擇、四行動(dòng)”四步驟，引導(dǎo)駕駛員管理好自己的情緒，化解過(guò)激情緒和行為，為營(yíng)造和諧、平安的公共出行環(huán)境做貢獻(xiàn)。 |
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發(fā)表于 2018-11-7 10:21:01
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