2月19日，市民張女士來到義烏市第二人民醫(yī)院，她前幾天到醫(yī)院就診配了些藥，由于服用后感覺胃部不適，來院希望把未服用的藥品退了。在二院便民中心咨詢后，工作人員進行了藥品包裝質量檢查，并電話聯(lián)系相關科室，立即啟動退費工作程序。據介紹，以前退藥涉及藥房、醫(yī)保辦、主診醫(yī)生、退費窗口，患者要多次來回跑，現在這些流程都由醫(yī)院工作人員跑，患者在便民中心就能“立等可取”。
圍繞上級“最多跑一次”改革相關部署，義烏二院先后召開了多層次專題研討會，全力推進、落實多項改革服務舉措，讓患者“少跑腿”“就近跑”甚至“不用跑”，進一步提升群眾的就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。
據介紹，去年義烏二院成立了便民服務中心，提供醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保咨詢、導診和分診、雙向轉診等接待便民服務，并增加軟硬件配套建設，加強全科服務，推動急救、就診、付費等工作更快速便捷。醫(yī)院還與多家上級醫(yī)院成立�？坡�(lián)盟，邀請知名專家定期坐診查房授課，強化技術骨干輪崗培訓，形成了較為完善的“傳幫帶”工作機制。
在此基礎上，義烏二院將進行流程再優(yōu)化，資源再整合，推行“一站通辦”服務模式，把部門分散的服務事項集中辦理，前移醫(yī)生、藥房、醫(yī)保等科室審核關口，實現審核服務在前臺，一站式解決退費、退藥服務；依靠信息化技術支撐，優(yōu)化門診就診流程加速分流；強化黨員干部“五(吾)帶頭”，開展人人志愿服務三小時活動，并列入一票否決指標；實行電子病歷，實現診間檢查預約服務，建立多學科聯(lián)合診療服務平臺，制定最佳診療方案；在管理流程上，充分利用“釘釘”辦公平臺、微信工作群、專線電話，提高工作效率，讓員工少跑腿，還醫(yī)務人員更多的工作時間，照護服務對象。 |
發(fā)表于 2019-2-23 09:23:00
收藏