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2月19日，市民張女士來(lái)到義烏市第二人民醫(yī)院，她前幾天到醫(yī)院就診配了些藥，由于服用后感覺(jué)胃部不適，來(lái)院希望把未服用的藥品退了。在二院便民中心咨詢(xún)后，工作人員進(jìn)行了藥品包裝質(zhì)量檢查，并電話(huà)聯(lián)系相關(guān)科室，立即啟動(dòng)退費(fèi)工作程序。據(jù)介紹，以前退藥涉及藥房、醫(yī)保辦、主診醫(yī)生、退費(fèi)窗口，患者要多次來(lái)回跑，現(xiàn)在這些流程都由醫(yī)院工作人員跑，患者在便民中心就能“立等可取”。
圍繞上級(jí)“最多跑一次”改革相關(guān)部署，義烏二院先后召開(kāi)了多層次專(zhuān)題研討會(huì)，全力推進(jìn)、落實(shí)多項(xiàng)改革服務(wù)舉措，讓患者“少跑腿”“就近跑”甚至“不用跑”，進(jìn)一步提升群眾的就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。
據(jù)介紹，去年義烏二院成立了便民服務(wù)中心，提供醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保咨詢(xún)、導(dǎo)診和分診、雙向轉(zhuǎn)診等接待便民服務(wù)，并增加軟硬件配套建設(shè)，加強(qiáng)全科服務(wù)，推動(dòng)急救、就診、付費(fèi)等工作更快速便捷。醫(yī)院還與多家上級(jí)醫(yī)院成立專(zhuān)科聯(lián)盟，邀請(qǐng)知名專(zhuān)家定期坐診查房授課，強(qiáng)化技術(shù)骨干輪崗培訓(xùn)，形成了較為完善的“傳幫帶”工作機(jī)制。
在此基礎(chǔ)上，義烏二院將進(jìn)行流程再優(yōu)化，資源再整合，推行“一站通辦”服務(wù)模式，把部門(mén)分散的服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，前移醫(yī)生、藥房、醫(yī)保等科室審核關(guān)口，實(shí)現(xiàn)審核服務(wù)在前臺(tái)，一站式解決退費(fèi)、退藥服務(wù)；依靠信息化技術(shù)支撐，優(yōu)化門(mén)診就診流程加速分流；強(qiáng)化黨員干部“五(吾)帶頭”，開(kāi)展人人志愿服務(wù)三小時(shí)活動(dòng)，并列入一票否決指標(biāo)；實(shí)行電子病歷，實(shí)現(xiàn)診間檢查預(yù)約服務(wù)，建立多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)平臺(tái)，制定最佳診療方案；在管理流程上，充分利用“釘釘”辦公平臺(tái)、微信工作群、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，提高工作效率，讓員工少跑腿，還醫(yī)務(wù)人員更多的工作時(shí)間，照護(hù)服務(wù)對(duì)象。 |
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發(fā)表于 2019-2-23 09:23:00
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