我市開通96150“健康服務一號通”

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記者從市衛(wèi)健局獲悉，今日起我市開通“健康服務一號通”，市民只需撥打96150，就能預約掛號，了解專家出診情況，咨詢健康醫(yī)療知識以及投訴舉報。

　　考慮到有許多市民，尤其是不會使用網(wǎng)絡、智能手機的老年患者反映服務熱線“單位多、號難記、話難通”等情況，市衛(wèi)健局積極響應市委市政府“一號需求”的部署，拓展了線上線下服務。從今日起，全市健康服務以96150為基礎和依托，整合各醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務熱線電話，打造一個全方位、全時段、高效率、高質量的“健康服務一號通”平臺，群眾只要撥打96150就可享受預約掛號、轉診引導、心理咨詢、投訴舉報等服務。

　　在就醫(yī)導診方面，市民可以通過撥打96150獲得就醫(yī)指導，了解我市各醫(yī)院特色�？啤�專家排班情況、上級優(yōu)質醫(yī)療資源下沉信息。對于市民要求向市外轉診的，客服可以幫忙聯(lián)系專家來義烏提供診療。

　　在預約掛號方面，有市內就診需求的群眾，在提供姓名、身份證號碼等基本身份信息后，平臺代為實名掛號。

　　在業(yè)務咨詢方面，全市各醫(yī)院將統(tǒng)一提供綜合健康醫(yī)療知識咨詢，疾病預防控制中心提供傳染病防治、預防接種等公共衛(wèi)生咨詢，精神衛(wèi)生中心心理咨詢熱線提供心理咨詢。

　　在投訴舉報方面，全市沿襲此前的準應急機制，實時受理涉醫(yī)求助投訴，衛(wèi)生院接電話后3分鐘到現(xiàn)場處理，二級以上醫(yī)院5分鐘到現(xiàn)場處理。

　　此外，“健康服務一號通”還接受群眾對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)提出的意見和建議。

　　“健康服務一號通”開通之后，電話服務將與“健康義烏”App等線上服務功能互相補充，針對不同人群提供便利的醫(yī)療信息服務。