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12月25日，市婦保院舉行首屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本大賽。
本次大賽的19個參賽作品均由市婦保院服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師和醫(yī)院科室普通職工共同完成。大賽邀請了上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司總裁高艷萍擔(dān)任評委組組長，同時邀請醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員、醫(yī)管專家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)審員、患者委員會委員擔(dān)任評委。
比賽開始后，現(xiàn)場按序播放參賽視頻，評委們分別從視頻的實用性、DV劇本完整性等方面進(jìn)行打分。最后從19個參賽作品中選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名。
此次大賽的舉辦，正值市婦保院搬遷新院一周年之際。作為市婦保院今年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化“最多跑一次”改革的創(chuàng)新舉措，大賽參賽劇本編排亮點頗多、情景設(shè)計合理，梳理了醫(yī)院服務(wù)中的短板，總結(jié)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的亮點和特點，把人文關(guān)懷、溝通方式、職業(yè)情感、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則等結(jié)合醫(yī)院流程，用來描述在某個關(guān)鍵服務(wù)場景里醫(yī)院員工該如何說、如何做的標(biāo)準(zhǔn)，實用性強(qiáng)。
市婦保院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些獲獎劇本，將成為今后醫(yī)院職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板”，通過拍攝服務(wù)劇本這種融入時代感的方式，全員參與，寓教于樂，不斷改善、提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一個醫(yī)院職工真正掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓患者享受到醫(yī)院現(xiàn)有條件下最高品質(zhì)的服務(wù)。 |
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發(fā)表于 2019-12-27 09:15:22
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