日前，市民張女士來(lái)電，稱她此前將衣服拿到江東街道的一家洗衣店干洗，之后接到商家來(lái)電告知衣服褪色了，無(wú)法處理，商家還拒絕賠償。雙方為此產(chǎn)生糾紛。
隨后，記者跟隨張女士來(lái)到江東街道吾悅首府這家名為UCC國(guó)際洗衣店的店鋪。在調(diào)解過(guò)程中，雙方再次因清洗衣服形成的褪色問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。原來(lái)，張女士拿去干洗店洗的是一件條紋的衣服，拿去洗的當(dāng)天晚上，店家就打來(lái)電話說(shuō)衣服染色了。“我覺(jué)得染色了沒(méi)關(guān)系，幫我洗干凈就可以了，不需要賠償�！睆埮空f(shuō)，店家卻表示衣服沒(méi)辦法洗，顏色也去不掉。
“這件衣服是我留學(xué)期間在美國(guó)買的，差不多花了300美元，折算成人民幣要2000多元。店家如果不能幫我洗干凈，留了顏色在上面，那衣服就無(wú)法穿了。對(duì)此我肯定不能接受�！睆埮空f(shuō)，店家至少要賠償她1000元人民幣。
但對(duì)于衣服褪色的問(wèn)題，干洗店負(fù)責(zé)人態(tài)度堅(jiān)決：“洗衣服的步驟并沒(méi)有出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)衣服拿過(guò)來(lái)的時(shí)候我們也確認(rèn)了可以水洗，并按照清洗標(biāo)簽進(jìn)行正常操作，衣服褪色并不是我們的原因，而是衣服面料的問(wèn)題�！备上吹曦�(fù)責(zé)人還表示，當(dāng)時(shí)，衣服上有特殊的污漬需要預(yù)處理15分鐘，所以先放在洗面臺(tái)上，等時(shí)間到了她發(fā)現(xiàn)時(shí)，衣服已經(jīng)有點(diǎn)褪色了，她便馬上打電話告知顧客，這件衣服店里洗不了。
“即便衣服洗完，完全干凈后掛在那里，顏色還是會(huì)滲下來(lái)。就算不下水，我放在干洗機(jī)里面，因?yàn)楦上磩┮彩菨竦�，顏色也�?huì)滲下來(lái)。所以遇到這種一碰到水就褪色的衣服，我們一般是不接的。這件衣服還沒(méi)完全下水就褪色了，這就是面料的問(wèn)題。”干洗店負(fù)責(zé)人說(shuō)。雖然干洗店負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間告知顧客，但衣服并沒(méi)有得到及時(shí)處理，反而經(jīng)過(guò)懸掛晾曬，導(dǎo)致褪色面積更大了。張女士則堅(jiān)決認(rèn)為是干洗店的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)賠償。
一方覺(jué)得衣物已經(jīng)損壞，應(yīng)該得到賠償；一方卻堅(jiān)持是合理操作，并無(wú)責(zé)任。雙方存在較大分歧。為此，記者聯(lián)系了義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局江東所工作人員，幫忙到場(chǎng)調(diào)解糾紛。江東所中隊(duì)長(zhǎng)傅利強(qiáng)了解情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。本著互諒互讓的原則，同時(shí)考慮雙方的責(zé)任義務(wù)、衣服折舊率、洗滌費(fèi)用等因素，最終雙方達(dá)成和解，由洗衣店支付給消費(fèi)者人民幣300元作為賠償。
“我接受這個(gè)價(jià)格，我要的并不是錢的多少，這300塊錢就當(dāng)接下來(lái)的清洗費(fèi)吧。后續(xù)可能會(huì)把衣服送到杭州去處理一下，看看能不能洗干凈�！睆埮空f(shuō)。
監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者在選擇干洗服務(wù)時(shí)，要將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差等內(nèi)容填寫清楚，經(jīng)雙方認(rèn)可后簽字確認(rèn)；洗滌貴重衣物時(shí)，可與干洗店書(shū)面約定，采取保值洗滌服務(wù)；取衣物時(shí)要仔細(xì)檢查，看有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當(dāng)面提出，并保存好相關(guān)證據(jù)便于維權(quán)。 |
發(fā)表于 2021-2-3 13:17:21
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