日前，市民張女士來電，稱她此前將衣服拿到江東街道的一家洗衣店干洗，之后接到商家來電告知衣服褪色了，無法處理，商家還拒絕賠償。雙方為此產(chǎn)生糾紛。
隨后，記者跟隨張女士來到江東街道吾悅首府這家名為UCC國際洗衣店的店鋪。在調(diào)解過程中，雙方再次因清洗衣服形成的褪色問題產(chǎn)生了分歧。原來，張女士拿去干洗店洗的是一件條紋的衣服，拿去洗的當天晚上，店家就打來電話說衣服染色了�！拔矣X得染色了沒關(guān)系，幫我洗干凈就可以了，不需要賠償�！睆埮空f，店家卻表示衣服沒辦法洗，顏色也去不掉。
“這件衣服是我留學(xué)期間在美國買的，差不多花了300美元，折算成人民幣要2000多元。店家如果不能幫我洗干凈，留了顏色在上面，那衣服就無法穿了。對此我肯定不能接受。”張女士說，店家至少要賠償她1000元人民幣。
但對于衣服褪色的問題，干洗店負責(zé)人態(tài)度堅決：“洗衣服的步驟并沒有出錯，當時衣服拿過來的時候我們也確認了可以水洗，并按照清洗標簽進行正常操作，衣服褪色并不是我們的原因，而是衣服面料的問題�！备上吹曦撠�(zé)人還表示，當時，衣服上有特殊的污漬需要預(yù)處理15分鐘，所以先放在洗面臺上，等時間到了她發(fā)現(xiàn)時，衣服已經(jīng)有點褪色了，她便馬上打電話告知顧客，這件衣服店里洗不了。
“即便衣服洗完，完全干凈后掛在那里，顏色還是會滲下來。就算不下水，我放在干洗機里面，因為干洗劑也是濕的，顏色也會滲下來。所以遇到這種一碰到水就褪色的衣服，我們一般是不接的。這件衣服還沒完全下水就褪色了，這就是面料的問題�！备上吹曦撠�(zé)人說。雖然干洗店負責(zé)人在第一時間告知顧客，但衣服并沒有得到及時處理，反而經(jīng)過懸掛晾曬，導(dǎo)致褪色面積更大了。張女士則堅決認為是干洗店的責(zé)任，應(yīng)該對此負責(zé)賠償。
一方覺得衣物已經(jīng)損壞，應(yīng)該得到賠償；一方卻堅持是合理操作，并無責(zé)任。雙方存在較大分歧。為此，記者聯(lián)系了義烏市市場監(jiān)管局江東所工作人員，幫忙到場調(diào)解糾紛。江東所中隊長傅利強了解情況后，組織雙方進行調(diào)解。本著互諒互讓的原則，同時考慮雙方的責(zé)任義務(wù)、衣服折舊率、洗滌費用等因素，最終雙方達成和解，由洗衣店支付給消費者人民幣300元作為賠償。
“我接受這個價格，我要的并不是錢的多少，這300塊錢就當接下來的清洗費吧。后續(xù)可能會把衣服送到杭州去處理一下，看看能不能洗干凈�！睆埮空f。
監(jiān)管部門提醒，消費者在選擇干洗服務(wù)時，要將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差等內(nèi)容填寫清楚，經(jīng)雙方認可后簽字確認；洗滌貴重衣物時，可與干洗店書面約定，采取保值洗滌服務(wù)；取衣物時要仔細檢查，看有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當面提出，并保存好相關(guān)證據(jù)便于維權(quán)。 |
發(fā)表于 2021-2-3 13:17:21
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