口頭協(xié)議，是合同形式中一種重要的表現(xiàn)形式，廣泛應用于社會生活的各個領域，與人們的衣食住行密切相關，如在農(nóng)貿(mào)市場買菜、在商店買衣服等。但口頭協(xié)議因為舉證困難，極易引發(fā)糾紛。日前，市民傅女士就碰到與商家達成口頭協(xié)議卻遭否認的糟心事。
據(jù)了解，傅女士在義烏某琴社學琴，后以3000元的押金在琴社押借了一把舊古琴，在店里與教琴師傅達成口頭協(xié)議，只要把琴歸還，即可退還押金。不久后，傅女士去琴社退還古琴，卻被琴社告知需要收取1000元至1500元的折舊費，另由于古琴底部有受損（不影響琴發(fā)聲），還需要賠償1000元左右的修補費。傅女士不能接受如此大額度的折舊和修補費用，只能暫時將古琴繼續(xù)放在家中，并向市場監(jiān)管部門求助。
市市場監(jiān)管局江東所工作人員到現(xiàn)場了解情況后發(fā)現(xiàn)，該琴社已變更法人，現(xiàn)任經(jīng)營者拒不對之前達成的口頭協(xié)議負責。工作人員認為，只要符合合同成立生效的條件，“口頭合同”就是有效的，對合同當事人有約束力。該所工作人員在向琴社原經(jīng)營者及教琴師傅進行一系列求證后，認為當初達成的口頭協(xié)議具有法律效力，要求琴社按照消費者訴求退還押金，可適當收取修補費用，不得收取折舊費。最終，投訴雙方達成和解，商家退還了全額3000元押金，市民傅女士表示滿意，并贈送了印有“維權先鋒 為民服務”字樣的錦旗，感謝該所調(diào)解人員的高效服務。
工作人員提醒消費者，在現(xiàn)實生活中口頭協(xié)議風險較高，發(fā)生糾紛時往往會面臨舉證難的問題，因此訂立合同時最好采用書面形式，或在簽訂口頭協(xié)議時采用錄音等方式保留好相關證據(jù)，這樣才能更好地保護自己的合法權益。 |
發(fā)表于 2021-3-15 10:44:24
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