中秋就要到了，這幾天，職場里的人大約都收到過幾張月餅票，每個人可能也送出去幾張月餅票。上司、下屬、同事、客戶、有往來單位的員工……小小的月餅票呈現(xiàn)的是職場的人情世故。人情歷來是中國的一大特色，它似乎無處不在，鉆到我們日常工作和生活的每一個毛孔里。大家對職場人情看法如何？職場人情該如何“投資”？如何讓它顯得更“合情合理”呢？一家人力資源服務機構對此做了專題調查。

　　A篇職場人情　攪不清的賬

　　人情難新人老人都難辦

　　關于職場人情，職場新人和老人都覺得不好把握。對職場新人來說，絕大多數(shù)人認為，目前的最大困擾是如何投資人情。“從小受過的教育讓我明白人情世故的重要性，但剛進入職場，我要如何投資人情呢？人情是否會給人拍馬屁的嫌疑？”“我不知道如何邁出第一步，很茫然，做銷售最講人情關系，然而我在這個行業(yè)完全沒有人脈背景的積累，父母親戚朋友都幫不上忙，面對一個陌生的客戶，我該如何與他打交道？使他成為我的工作朋友呢？”在問卷調查中，很多職場新人都在問卷上寫下了類似的困惑。

　　別以為職場老江湖在人情世故中就得心應手，游刃有余。調查發(fā)現(xiàn)，相對于職場新人，老江湖們最難的就是拒絕。一位負責采購的職場“老人”在調查問卷中寫道：“總是有些人會借著機會請我吃飯，送我一點東西。我已經(jīng)向他們明確表示，公司有規(guī)定，這種做法行不通，不要這樣，但他們似乎聽不明白，還認為我不近人情。拒絕真是難事，他們以為人情是萬能的，但是做事情總是有基本的原則，我總不能為了人情而違反公司規(guī)定吧，難道要我拿飯碗來開玩笑？”

　　除了人情處理難，還有人情“貴”的問題。本次調查中，很多人提到職場人情消費，其范圍包括：逢年過節(jié)、婚喪嫁娶、添丁增歲、評先選優(yōu)、升學拜師、招工參軍、看病求醫(yī)、喬遷新居等等，一個月收到三四個“紅色炸彈”在職場中并不鮮見，這對于一個普通白領來說負擔還是挺重的。

　　人情煩上司關系最難纏

　　人在職場，總有求人的時候。調查顯示，有40%左右的人認為，當有事相求時，親戚朋友是最容易“買”人情賬的；排在第二位的是有合作關系的一些客戶。有些關系不僅僅存在于職場，本身帶有血緣背景，比如親戚；而有些朋友有著長時間的交往，從小的交情，父母輩的世交等等，有著這樣一層層的關系，人家自然肯幫忙。

　　調查還發(fā)現(xiàn)，上司是最不容易建立人情關系的。人力資源專家指出，上司在職場人情中是個特殊角色，與上司做人情，第一，很難找到需求點，有些上司并不會把自己的需求表露出來，有些上司的文化背景不同喜好也不同，那真是考驗職場人的觀察能力；第二，盡管人人都羨慕那些與上司能搞好關系的人，但是往往會被人諷刺挖苦為拍馬屁；第三，有些上司并不喜歡拉近與下屬的關系，認為保持一定的距離才會有威信，顯然這樣的人情更難做了。

　　B篇職場人情　增分有道

　　無論從哪方面看，做人情的希望它能有效果，而還人情的也希望能讓自己的人情網(wǎng)更穩(wěn)固。職場上的每個人都明白人情的重要性，可究竟怎么做人情，怎么還人情沒有一定的量化標準。前程無憂人力資源專家指出，做好以下幾個環(huán)節(jié)，對人情還是能增分的。

　　一是未雨綢繆，早施于人。無論如何，求人辦事不是很容易的，如果在別人沒有開口相求之前，如果你已經(jīng)想他人之所想，幫他解決了問題，這樣的人情一定更能讓人舒適。

　　二是蓄零為整，瓜熟蒂落。看似只是你目前一個小小的幫忙，比如你只是告訴那位朋友走哪條路會更節(jié)約時間，但對于他人而言可能是意義重大的情誼。滴水之人情可以匯成江海。

　　三是有來有往，結網(wǎng)而安。一次性人情顯然是失敗的人情交往，很有可能就是一種交易。我們用相關的錢/物或方法交換得到想要的結果，一旦目的達成，便作鳥獸散。送人情，再還人情，再送人情，再還人情……才是良好的人情循環(huán)。

　　四是時常維護，情重于物。人情既然帶有感情的元素，如果長時間不相互往來，雙方的印象自然會淡去，再要去喚回那曾經(jīng)的感動又得費很長時間。如何使人情能長時間保持呢？這取決于你對人情網(wǎng)的維護，經(jīng)常問候一下身邊的朋友，過去的同事，異地的伙伴。一個電話，一張明信片，一個電郵，讓那一端的對方保留有對你的印象。友情的加深代表著人情的質量在提高。

　　五是體貼入微，供人最需。在不違反法規(guī)條例以及做人原則的前提下，給別人需要的才是最有價值的人情。

　　六是利用“圈子”的力量。整體永遠大于個體，人際交往圈具有意想不到的人情合力。

　　C篇職場人情　學會說“NO”

　　辦不了的事不能答應

　　中國人大多臉面薄，在人家來尋求幫助時，往往不好意思拒絕。但有些事確實不好辦，職場人該怎么辦呢？人力資源專家指出，職場人士學會說“NO”也相當重要，如果盲目答應人家，最后又辦不了事，更得罪人。在拒絕人情之前，職場人首先要判斷哪些人情該被拒絕，通常有以下兩類：一是要求做的事做不到，做不到的原因有兩個方面，一方面違背自身原則和企業(yè)制度，另一方面是確實超出了自身的能力范圍。二是被送的人情還不起�！安灰獊y拿別人東西”是父母從小的教導，因為收了別人的禮遲早是要還的。如果這份人情重到了你甚至無法償還的程度，那就應鐵了心拒絕。假設某人托你辦事，結果送輛名貴跑車給你做人情，你敢不敢收？自然是不敢的，因為你心里明白，所做的事遠不止跑車這點代價，而自己的經(jīng)濟水平也無法償還等同于跑車價值的人情給對方。還不起的人情，不收也罷。

　　拒絕人情要客氣

　　如果決定要拒絕對方，職場人也要注意幾個方面。一是態(tài)度婉轉、語氣客氣。即使你有一千個拒絕的理由，也不應該把拒絕人情當作開庭審判，得理不饒人�？蜌狻⑼褶D的語氣是必須的，不應有強弱勢的心理作怪。這其實無關拒絕人情，接受也同樣如此。如果是在朋友的立場上，用平日相處的方式表達較為妥當，不會給對方造成“假正經(jīng)”的印象，對方也更容易接受你的拒絕。

　　二是直言不諱、就事論事，表達方式雖然客氣、婉轉，但不代表表達的內容就需要含糊不清。不能幫的理由需要明明白白地交代給對方，別讓對方“死不瞑目”。就事論事的態(tài)度，也會讓對方將心比心地體會到你的難處，覺察到你心有余而力不足，從中暗中表達了你事辦不成卻還是朋友的觀點。