來(lái)到佛堂省級(jí)旅游度假區(qū)，當(dāng)您正為吃喝玩樂(lè)的去處猶豫不決，或是急需一位專(zhuān)業(yè)講解員卻不知如何聯(lián)系，別擔(dān)心，這時(shí)可以求助于“度假管家”，他們會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確地為你答疑解惑。

今年7月，雙江湖集團(tuán)創(chuàng)新推出景區(qū)“度假管家”服務(wù)模式，將義烏市開(kāi)元曼居酒店設(shè)為服務(wù)點(diǎn)，該酒店前臺(tái)工作人員則為景區(qū)“度假管家”。該模式依托高品質(zhì)度假酒店，打通度假酒店、景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體、優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者、旅行社及旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體等協(xié)同機(jī)制，大大提升了游客住宿、交通、游覽、購(gòu)物等服務(wù)的便捷性。

“我們推出‘度假管家’的初衷，就是要為游客打造個(gè)性化、高品質(zhì)的一站式服務(wù)體驗(yàn)�！彪p江湖集團(tuán)文旅公司景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹道。據(jù)了解，這些專(zhuān)業(yè)的管家們不僅對(duì)度假區(qū)非常熟悉，還全面掌握周邊景點(diǎn)、餐飲及住宿等詳細(xì)信息，確保能為游客提供最精準(zhǔn)的咨詢(xún)服務(wù)。

在24小時(shí)暢通的酒店前臺(tái)電話(huà)中，管家們還會(huì)耐心解答關(guān)于度假區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、特色服務(wù)以及文化背景的各種疑問(wèn)。在入住服務(wù)方面，從辦理手續(xù)到行李寄存，都能得到管家的貼心協(xié)助。此外，對(duì)于想要深入了解當(dāng)?shù)匚幕�的游客，管家們還能幫忙預(yù)約專(zhuān)業(yè)講解員，擔(dān)任向?qū)Ы巧�，講解景點(diǎn)特色或文化背景，并協(xié)助游客完成旅游度假相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)。

這一服務(wù)模式的創(chuàng)新，還體現(xiàn)在數(shù)字化管理的應(yīng)用上。目前，基于“度假管家”服務(wù)模式，已實(shí)現(xiàn)度假資料多平臺(tái)共享、度假資訊信息全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、區(qū)域度假服務(wù)多維度深入合作。以“佛堂旅游”公眾號(hào)為例，游客只需點(diǎn)擊“了解佛堂”版塊中的“佛堂官網(wǎng)”，即可獲取實(shí)時(shí)更新的景點(diǎn)介紹、酒店推薦、旅游攻略、人氣美食及熱門(mén)活動(dòng)信息，確保游客在行前、行中都能掌握最新動(dòng)態(tài)。

在服務(wù)精細(xì)化的基礎(chǔ)上，雙江湖集團(tuán)文旅公司進(jìn)一步優(yōu)化管理效能。通過(guò)整合酒店電子服務(wù)系統(tǒng)與智慧管理平臺(tái)，構(gòu)建“網(wǎng)格巡查+人員包聯(lián)+志愿服務(wù)”三級(jí)管理模式，實(shí)現(xiàn)游客入園精準(zhǔn)引導(dǎo)、咨詢(xún)求助快速響應(yīng)，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭卸ㄈ�、定崗、定�?zé)的常態(tài)化巡查，全方位提升游客的滿(mǎn)意度和安全感。

漫步在度假區(qū)內(nèi)，無(wú)論是蒲川水街、雙江湖湖區(qū)示范段，還是各景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)，隨處可見(jiàn)工作人員忙碌的身影。這些巡查人員不僅肩負(fù)著維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保障游客安全的重要職責(zé)，還扮演著“旅游推薦官”的角色。他們了解景區(qū)每個(gè)角落，能夠根據(jù)游客需求，推薦合適的游覽路線(xiàn)、特色的當(dāng)?shù)孛朗澈筒蝗蒎e(cuò)過(guò)的文化體驗(yàn)。

今年1至7月，雙江湖集團(tuán)文旅公司已累計(jì)處置游客糾紛、求助超2000件，游客投訴量同比下降65%、滿(mǎn)意度提升至96.5%。后續(xù)，雙江湖集團(tuán)將不斷完善“度假管家”服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為游客帶來(lái)更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的度假體驗(yàn)。