不幸的是，如今辦公室比以往任何時候都更像一個高壓鍋，Georgetown's McDonough商業(yè)學(xué)校的Robert J.Bies說："人們真的很擔(dān)心失去工作和他們的未來，他們正處在高度的焦慮之中，不相信會有人關(guān)心他們。"

        當(dāng)員工和雇主覺得孤立無援的時候，他們會具有攻擊性，《心如止水： 關(guān)于報復(fù)的真理及如何制止之》的合著人Bies說："他們把判決權(quán)握在自己的手中。通常他們是被同事煽動、支持而采取行動的。"

       往往，憤怒的導(dǎo)火索可以包括對"規(guī)則"破壞的意識（比如，不配的人得到升遷），對權(quán)力的濫用（一個殘暴或腐敗的老板），或個人的攻擊（比如公開的批評）

         雖然有些人會在公開場所發(fā)泄自己的怒氣……或更嚴重——產(chǎn)生身體對抗，但更加常見的是暗中報復(fù)。"每天小小的報復(fù)行動包括，拒絕幫助別人，拖延工作，或（給人）冷暴力，" Bies說到。

       但無論是報復(fù)還是發(fā)泄，對員工都是有用的……二者都可能會傷害你的名譽和組織的效率，以及底線。Bies提出4種策略，幫助你和別人保持冷靜，創(chuàng)造一個更加和平的職場。

       1、從中間人那里得到的幫助（不管來自你的經(jīng)理或人事部門），可以幫你消除激烈的處境。如果辦公室的員工中沒有一個職業(yè)調(diào)停人，或一個你覺得和人事分享讓你不舒服的事情的人，用一種平靜的方式告訴你的對手，你如何希望被認為是內(nèi)行地。"一定要記住Don Henley的（評論），'每一個故事都有三方面，你的，我的和又冷又硬的事實，'讓 '冒犯者'說出他的故事" Bies說到。如果你換個角度來看，就可能會改變這個處境，而不是讓它升級。

       2、避免激怒。一點尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里，因此保持冷靜的最好方式是，遵循黃金法則。"這意味著不要不尊重別人，尤其是在公眾場合，信守你的承諾，并遵循游戲規(guī)則，" Bies如此說

       如果是一個管理人，你不得不報道壞消息（拒絕休假一天的請求或拒絕一個項目提議），但一定要解釋原因。人們可以對你的決定失望，卻不至于被它惹怒，只要它看起來是適當(dāng)?shù)�，并且程序是公正和透明的�?/P>

       3、呼吸。這是至關(guān)重要的建議。無論你必須到街上轉(zhuǎn)一圈而讓自己的頭腦清醒，或坐在馬桶上調(diào)整自己的呼吸，說話之前三思可以保住你的工作。這是古老的忠告。Bies說："當(dāng)發(fā)怒時，數(shù)到十再開口。如果非常憤怒，數(shù)到一百。"

       4、發(fā)怒的同時也要有同情。如果你團隊的一個成員真的爆發(fā)了，努力用憐憫勝過懲罰。坦布爾大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)理給予正在怒氣中的下屬額外的支持時，工廠的緊張就消散了。但是當(dāng)憤怒的員工受到懲罰，甚至被開除，�？怂股虡I(yè)學(xué)校的研究人員發(fā)現(xiàn)，對辦公室的士氣沒有積極作用。