盡管驢在中國常被以“蠢”字形容，多用于貶義，但在很多西方國家，驢卻被當(dāng)作勤勤懇懇的象征予以贊美，因此我們把在職場中辛勤耕耘的人們也譽為“驢”。而本欄目就是從職場中“驢”的視角，以寓言體的形式，幽默疢諧地揭示職場百態(tài)。

 

      一位農(nóng)夫經(jīng)過艱苦創(chuàng)業(yè)，擁有了一個很大的農(nóng)場。這時，他意識到農(nóng)場的管理遇到了瓶頸，必須提升能力才能繼續(xù)保持較好的發(fā)展。于是，他決定給自己充電，到中美商學(xué)院讀EMBA. 到了商學(xué)院，農(nóng)夫眼界大開，不但結(jié)識了很多商界精英，拓展了人脈，而且接觸到很多新鮮的管理思想、理論和工具。他很興奮，準(zhǔn)備大干一場了。

 

     農(nóng)夫最先引進的是全面質(zhì)量管理（TQM），因為視產(chǎn)品如生命的他，一直被不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題所困擾，并且還因此流失了一部分客戶。通過學(xué)習(xí)，農(nóng)夫知道，TQM不但能提升產(chǎn)品的質(zhì)量，還能提升整個公司的運營質(zhì)量，減少差錯率，提高客戶滿意度，真是太有幫助了！

 

     于是，農(nóng)場召開了全面質(zhì)量管理動員大會，所有耕種的、搬運的、拉磨的驢全部到會。農(nóng)夫發(fā)表了重要講話，并宣布成立全面質(zhì)量管理部。眾驢聽了老板的講話，非常高興，因為他們感到農(nóng)場的經(jīng)營管理將有更好的局面了。一場轟轟烈烈的TQM革命在農(nóng)場迅速推開。

 

      然而，這樣的場景持續(xù)了半年多，卻被一次突發(fā)事件打亂。原來，農(nóng)場銷售給一家超市的蔬菜因為農(nóng)藥殘留超標(biāo)而被媒體曝光，超市停止了與農(nóng)場的合作。農(nóng)夫很生氣：“抓了半年的TQM，結(jié)果還是出現(xiàn)這樣的問題，確實該檢討一下了�！�

 

      帶著問題，農(nóng)夫到中美商學(xué)院尋找答案。直到有一天他聽到平衡記分卡（BSC）理論時，才豁然開朗——“問題出在績效考核上！我只重視了工作的布置，制度的建立，但忽略了考核�！庇谑�，農(nóng)夫決定引入BSC.同樣又在農(nóng)場召開了動員大會，所有驢全部到會。農(nóng)夫發(fā)表了重要講話，并宣布成立BSC項目組。

 

      由于有全球著名的IBN咨詢公司做顧問，項目進展得很順利，一切向預(yù)定的目標(biāo)前進。這時候問題又出現(xiàn)了，由于沒有信息系統(tǒng)的支持，BSC執(zhí)行起來非常煩瑣，很多部門出現(xiàn)了執(zhí)行不到位的情況，一些“大嘴驢”還發(fā)起了牢騷。

 

      農(nóng)夫意識到執(zhí)行力出了問題，于是，把中美商學(xué)院教授推薦給他的《執(zhí)行力》一書買來下發(fā)，每驢一冊，并要求大家結(jié)合崗位實際寫出心得體會。眾驢再次被發(fā)動起來。

 

      沒過多久，又出現(xiàn)了一些意想不到的事情，起因都是“雞毛蒜皮”的小事，但后果卻比較嚴(yán)重。于是，農(nóng)夫又把市面上正流行的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書買來下發(fā)，每驢一冊，同樣要求大家結(jié)合崗位實際寫出心得體會。

 

      眾驢第N次被發(fā)動起來，但農(nóng)場的經(jīng)營狀況卻一天不如一天，眾驢的怨言很多。于是，農(nóng)夫把眾驢召集起來開研討會，檢討原因。大家七嘴八舌談了很多，農(nóng)夫覺得都不是主要原因。這時候，突然有一剛?cè)肼殯]多久的童驢顫顫巍巍地開口了：“老板，我感覺是您最近搞的管理動作太多了，一次一次地就像搞運動，大家不知如何是好，有點跟不上了�！�

 

     會場剎那間鴉雀無聲……

    管理啟示

    管理是藝術(shù)，更是科學(xué)。管理的提升不能靠“運動”來解決，必須通過持續(xù)不斷的漸進式優(yōu)化，腳踏實地，才能逐步顯現(xiàn)出一些效果。每天進步一點點，一年就會有小進步，三年就會進一大步，不要指望有立竿見影式的“靈丹妙藥”。很多企業(yè)出現(xiàn)問題乃至退出競爭舞臺，不是被競爭對手所打敗，而是戰(zhàn)略上有偏差或是內(nèi)部管理上出現(xiàn)盲動