“以客戶為中心”是中信銀行義烏分行始終貫徹如一的服務(wù)理念，近年來，該行堅持服務(wù)創(chuàng)新和文化建設(shè)雙輪驅(qū)動，加速提升競爭軟實力，不斷開拓信貸服務(wù)思路和服務(wù)舉措，激勵、規(guī)范、協(xié)調(diào)每個員工的服務(wù)熱情、意識與行為，努力實現(xiàn)貸款從審批到發(fā)放全過程地流水線作業(yè)，探索標準化、流程式銀行模式，助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟。

“以往申請一筆貸款，總要等待很久，手續(xù)不僅繁瑣而且拖沓，如今申請融資過程有了一對一地專業(yè)人員服務(wù)，效率得到了大幅提升，讓我們得到了一種滿足感、方便感、以及被尊重感，我甚至喜歡上了來這里辦業(yè)務(wù)”義烏某企業(yè)出納小張告訴記者。

是的，在信貸服務(wù)上，中信銀行義烏分行著力于打造一支高素質(zhì)、高能力、高水平的信貸專業(yè)化服務(wù)的精英團隊——信貸綜合員隊伍，他們不僅是信貸客戶經(jīng)理的好助理、好幫手，更是給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好能手、好干將，為中小企業(yè)的融資過程簡手續(xù)、縮時間、提效能。

通過對信貸服務(wù)團隊成員不定期地集中培訓(xùn)和定期地開展服務(wù)水平與技能測試，該行不斷激發(fā)每一位隊員的服務(wù)潛能，促使優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)理念深入人心，使之成為一種做人做事的習(xí)慣，使得該行金融服務(wù)更加專業(yè)化、細致化、特色化。