兩年前，西安75歲病重老人被擔(dān)架抬進(jìn)銀行修改密碼的報(bào)道引發(fā)社會(huì)關(guān)注，得益于央行去年年底發(fā)布的對(duì)特殊群體允許放下身段上門(mén)服務(wù)的新規(guī)，3月10日，同樣的事兒發(fā)生在中信銀行義烏分行，卻有了截然不同的兩個(gè)結(jié)果。

當(dāng)天下午，中信銀行義烏分行客戶趙先生剛剛做完手術(shù)，住在重癥監(jiān)護(hù)室，家人著急支付醫(yī)療費(fèi)用，一時(shí)不慎錯(cuò)將趙先生借記卡密碼輸錯(cuò)了幾次，賬戶被鎖定，“救命錢(qián)”取不出來(lái)，這可急壞了妻子朱女士。朱女士當(dāng)年也曾留意過(guò)西安75歲病重老人被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼的報(bào)道，想到這種事可能要發(fā)生在自己身上，朱女士欲哭無(wú)淚，硬著頭皮來(lái)到銀行，中信銀行義烏分行工作人員一系列服務(wù)，卻讓朱女士的心情“雨過(guò)天晴”。

該行工作人員一面安撫朱女士的情緒，一面立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，得知朱女士的遭遇，值班經(jīng)理立即抽調(diào)了兩名當(dāng)班銀行柜員會(huì)同零售部、保衛(wèi)部人員，帶上中信銀行移動(dòng)終端，陪同朱女士火速趕往義烏市中心醫(yī)院，就在病房里為趙先生辦理了身份核實(shí)，為客戶辦好了密碼解鎖、重置業(yè)務(wù)。順利取到“救命錢(qián)”的朱女士連連稱(chēng)贊：“中信銀行的服務(wù)太貼心了！”

一個(gè)小小的創(chuàng)新，一個(gè)微不足道的善舉，對(duì)這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)卻意義重大。“客戶至上”是中信銀行一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念，將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)于中信銀行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次。中信銀行義烏分行將時(shí)刻本著以客戶為中心的原則，設(shè)身處地的為客戶著想，致力于為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。