移動互聯(lián)網(wǎng)越來越便捷，然而信息鴻溝卻越拉越大，因?yàn)榉N種原因，有部分用戶群距離移動互聯(lián)網(wǎng)越來越遠(yuǎn)，比如中老年人、比如視障人群等。

而現(xiàn)在，借助于智能語音服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，中信銀行手機(jī)銀行7*24小時在線給用戶提供對話式服務(wù)，簡單地說，“動動嘴”就可以獲取金融產(chǎn)品、金融服務(wù)和生活服務(wù)，是中信銀行智能語音的核心功能。當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)開啟語音輔助功能模式時，手機(jī)銀行自動啟動語音服務(wù)模式，為用戶提供全流程語音金融服務(wù)。除優(yōu)化語音功能外，還為中老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性，不僅服務(wù)于障礙群體，在普通人不方便使用按鍵的“特殊時刻”也能使用。打開中信銀行手機(jī)銀行APP，按住語音服務(wù)鍵，通過語音指令可完成轉(zhuǎn)賬、查詢、理財(cái)?shù)热粘＝鹑诮灰�。舉個例子，用戶可以直接說“我的賬戶余額是多少”、“我要轉(zhuǎn)錢”、“給張三轉(zhuǎn)100元”，用戶發(fā)起服務(wù)后，手機(jī)銀行將通過語音回復(fù)，指導(dǎo)用戶繼續(xù)操作。

對于用戶關(guān)心的安全問題，中信手機(jī)銀行也有周全的考慮，比如語音轉(zhuǎn)賬只支持轉(zhuǎn)給網(wǎng)銀里設(shè)置過的可信收款人。

中信銀行手機(jī)銀行是國內(nèi)首批強(qiáng)調(diào)無障礙服務(wù)的手機(jī)銀行，這體現(xiàn)出普惠金融的理念——讓每一個人都可以平等地獲取金融服務(wù)。中信銀行把提升客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造“有溫度”的銀行。