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    中信銀行手機(jī)銀行 “動動嘴”獲取金融服務(wù)

    2018-11-30 16:41

    摘要: 移動互聯(lián)網(wǎng)越來越便捷,然而信息鴻溝卻越拉越大,因?yàn)榉N種原因,有部分用戶群距離移動互聯(lián)網(wǎng)越來越遠(yuǎn),比如中老年人、比如視障人群等。而現(xiàn)在,借助于智能語音服務(wù)的實(shí)現(xiàn),中信銀行手機(jī)銀行7*24小時在線給用戶提供對 ...

    移動互聯(lián)網(wǎng)越來越便捷,然而信息鴻溝卻越拉越大,因?yàn)榉N種原因,有部分用戶群距離移動互聯(lián)網(wǎng)越來越遠(yuǎn),比如中老年人、比如視障人群等。

    而現(xiàn)在,借助于智能語音服務(wù)的實(shí)現(xiàn),中信銀行手機(jī)銀行7*24小時在線給用戶提供對話式服務(wù),簡單地說,“動動嘴”就可以獲取金融產(chǎn)品、金融服務(wù)和生活服務(wù),是中信銀行智能語音的核心功能。當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)開啟語音輔助功能模式時,手機(jī)銀行自動啟動語音服務(wù)模式,為用戶提供全流程語音金融服務(wù)。除優(yōu)化語音功能外,還為中老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性,不僅服務(wù)于障礙群體,在普通人不方便使用按鍵的“特殊時刻”也能使用。打開中信銀行手機(jī)銀行APP,按住語音服務(wù)鍵,通過語音指令可完成轉(zhuǎn)賬、查詢、理財?shù)热粘=鹑诮灰。舉個例子,用戶可以直接說“我的賬戶余額是多少”、“我要轉(zhuǎn)錢”、“給張三轉(zhuǎn)100元”,用戶發(fā)起服務(wù)后,手機(jī)銀行將通過語音回復(fù),指導(dǎo)用戶繼續(xù)操作。

    對于用戶關(guān)心的安全問題,中信手機(jī)銀行也有周全的考慮,比如語音轉(zhuǎn)賬只支持轉(zhuǎn)給網(wǎng)銀里設(shè)置過的可信收款人。

    中信銀行手機(jī)銀行是國內(nèi)首批強(qiáng)調(diào)無障礙服務(wù)的手機(jī)銀行,這體現(xiàn)出普惠金融的理念——讓每一個人都可以平等地獲取金融服務(wù)。中信銀行把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷提升服務(wù)品質(zhì),打造“有溫度”的銀行。

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