中信銀行義烏分行3.15金融知識集錦

金融消費者投訴與權益保護：

1、中信銀行借記卡投訴咨詢熱線電話，95558；信用卡投訴咨詢熱線電話：40088-95558。

2、您對我行網(wǎng)點服務意見建議可通過“客戶意見簿”留言，我行將會在24小時內(nèi)向您反饋。

3、金融機構(gòu)要嚴格區(qū)分自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

4、銀行不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳。

5、消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品和服務

6、不得違背消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件。

7、銀行不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重消費者責任、限制或排除其合法權利。

8、銀行應進一步強化消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動。

9、銀行不因消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

10、嚴控消費者信息泄露風險，保障消費者信息安全。

11、 理財非存款，產(chǎn)品有風險，投資須謹慎

客戶聯(lián)絡：

1、我行客戶經(jīng)理通過中信銀行統(tǒng)一電話熱線95558為您提供電話服務。

2、添加中信銀行員工企業(yè)微信后，可快速查找您的客戶經(jīng)理，微信名后有“中信銀行”標示，為您的金融服務保駕護航。

3、我行適時向您推送服務短信，您也可以回復“TD"退訂，取消服務。

智慧柜臺提示：

1、使用我行智慧柜臺辦理業(yè)務時，應由您本人親自操作，銀行工作人員不得以任何形式代替您進行業(yè)務操作。

2、在開卡環(huán)節(jié)，需要做好您本人身份識別，并準確填寫常住地址、職業(yè)、工作單位、單位地址等信息，在核對所有信息無誤后，方可進行開卡操作。

3、我行立式智慧柜臺放置在網(wǎng)點監(jiān)控區(qū)域覆蓋范圍內(nèi)，桌面式智慧柜臺在廳堂使用過程中也應全程在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，您在使用時應多加留意。

銀行理財產(chǎn)品防坑指南：

1、購買銀行理財請認準兩個渠道：銀行網(wǎng)點；官方發(fā)布的網(wǎng)銀、手機銀行。第三方機構(gòu)不得銷售。

2、去網(wǎng)點購買理財時，銀行工作人員應引導客戶前往專門區(qū)域開展推介和銷售，該區(qū)域一般與現(xiàn)金柜臺分離，且有包含“銷售專區(qū)”或“銷售專柜”、“錄音錄像”字樣的明顯標識。

3、商業(yè)銀行在理財專區(qū)銷售理財時全程實施“錄音錄像。”完整記錄營銷推介、相關風險及關鍵信息提示、消費者確認及反饋等重要環(huán)節(jié)。

4、理財專區(qū)顯著位置對各類信息做公示，包括且不限于產(chǎn)品信息公示、銷售人員資質(zhì)公示、咨詢舉報電話等。

5、理財類產(chǎn)品（含基金、保險）銷售人員應持證上崗，消費者可在購買前要求銷售人員出示證明。

6、我行發(fā)售的所有理財及代銷產(chǎn)品均可在我行官網(wǎng)的服務公告（官網(wǎng)地址http://www.citicbank.com/）內(nèi)查詢相關產(chǎn)品發(fā)行信息，對于未在官網(wǎng)上公告的產(chǎn)品一律不得在營業(yè)網(wǎng)點銷售。

7、銀行銷售人員在銷售過程中要遵循公正平等的原則，不允許出現(xiàn)強制搭售、捆綁銷售的情況；除互為業(yè)務基礎的若干產(chǎn)品和服務外，禁止違背消費者的意愿搭售產(chǎn)品。

8、銀行銷售人員在銷售產(chǎn)品和提供服務的過程中，須全面揭示風險、收費等信息，充分尊重消費者意愿，不得使用引人誤解的手段或在客戶不知情的情況下誘使客戶購買產(chǎn)品或使用收費服務。不得擅自修改消費者業(yè)務指令。

9、銀行銷售人員嚴禁對客戶進行不符合產(chǎn)品實際的宣傳，或提供本金、收益承諾，不得通過強制或誤導宣傳的方式引導客戶從事相關購買行為，不得誤導投資者購買與其風險承受能力不相匹配的理財產(chǎn)品。

10、銀行銷售人員嚴禁主動引導客戶購買與其風險承受能力不匹配的產(chǎn)品。

11對于主動要求購買超過其風險承受能力的基金產(chǎn)品或者服務時，銷售人員應提示客戶認真閱讀《風險不匹配警示函及投資者確認書》并要求本人抄錄相關內(nèi)容并簽名確認。

12、銀行理財產(chǎn)品宣傳文本應當在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎”。以醒目文字提醒客戶，向客戶表述的收益率測算依據(jù)和測算方式應當簡明、清晰，不得使用小概率事件夸大產(chǎn)品收益率或收益區(qū)間，誤導客戶。

13、營業(yè)網(wǎng)點要配合打擊電信詐騙和非法集資等違法行為。對疑似遭受電信詐騙和非法集資的客戶要及時提醒和幫助，積極攔堵受騙客戶資金，必要時可以尋求公安機關幫助。對于遭受詐騙的客戶，要根據(jù)法律法規(guī)相關規(guī)定，配合公檢法調(diào)查取證。

風險提示：

1、客戶不可以將身份證、銀行卡、網(wǎng)銀U盾等交給銀行員工保管或委托其進行轉(zhuǎn)賬、購買理財?shù)炔僮鳌?/span>

2、金融理財產(chǎn)品一般來說，收益高的風險就高，本金損失的概率就大。

3、根據(jù)法律規(guī)定，洗錢是明知是犯罪所得及其產(chǎn)生的收益，通過各種方法掩飾、隱瞞犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的犯罪行為。

4、您要履行的反洗錢義務包括主動配合金融機構(gòu)進行客戶身份識別、不要出借自己的身份證、不要用自己的賬戶替他人提現(xiàn)、不為規(guī)避監(jiān)管標準拆分交易。

5、非法集資表現(xiàn)形式多樣，主要通過承諾高額回報、編造虛假項目、以虛假宣傳造勢、利用親情誘騙等手段傳播虛假信息，騙取社會公眾投資。