近日，國網(wǎng)泰順縣供電公司筱村供電所吳思樸打開電力“背包客”智慧管控小程序，收到了當(dāng)天的走訪任務(wù)，背上服務(wù)包進(jìn)山，開始這一天的服務(wù)。

泰順地處浙南山區(qū)，目前有數(shù)萬人分散居住在偏遠(yuǎn)山村，他們往返中心城鎮(zhèn)辦事，往往要費時耗力大半天。2018年，國網(wǎng)泰順縣供電公司創(chuàng)新推出電力“背包客”服務(wù)，以電力工作人員日常走訪的形式，背上服務(wù)行囊主動進(jìn)山村，為村民提供上門服務(wù)。隨著服務(wù)的迭代升級，當(dāng)?shù)馗鱾�部門相繼加入隊伍，成為提供多元服務(wù)的新版“背包客”。最初，“背包客”們拿小本子記錄用戶訴求，后來學(xué)會用微信平臺發(fā)工單，但閉環(huán)服務(wù)效率還是有待提高。今年，依托數(shù)字化改革，國網(wǎng)泰順縣供電公司牽頭開發(fā)數(shù)字化“背包客”應(yīng)用平臺，把其“派單-服務(wù)-辦結(jié)”的管理模式從線下改為線上，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都能留痕，并設(shè)有進(jìn)度表，可監(jiān)督、可評價。

泰順縣筱村鎮(zhèn)徐岙村的村民包先生剛搬了新家，他拿著“背包客”的聯(lián)系名片，抱著試試看的心態(tài)“下了單”。吳思樸收到用戶工單后，第一時間背包上門，了解到用戶想要安裝電表以及具體的用電需求后，吳思樸再次打開電力“背包客”智慧管控小程序�！斑@些材料上傳后，供電所工作人員會對工單及時處理和辦結(jié)的。”吳思樸說著將確認(rèn)過的資料提交后臺。在筱村供電所監(jiān)控中心，工作人員即刻核對工單開展辦理，當(dāng)日就辦結(jié)了。

在監(jiān)控中心，筱村供電所負(fù)責(zé)人方淼江還看到，在楓林村周邊，陸續(xù)有用戶申請辦理過戶和峰谷電。經(jīng)分析后了解到，楓林村安置小區(qū)已有居民入住，有些村民可能還不會直接在線上申請辦理。方淼江決定提前制定下周工作計劃，由系統(tǒng)派發(fā)工單，安排人員前往楓林村為村民辦理業(yè)務(wù)。

電力“背包客”智慧管控平臺，由用戶端下單，系統(tǒng)自動派單，實現(xiàn)跨層級、跨部門協(xié)同解決，有效縮短山村用戶辦電時間約70%，讓山區(qū)保供電和業(yè)務(wù)服務(wù)更加快捷。