近日，在義烏市政務(wù)服務(wù)中心一樓“高效辦成一件事”體驗區(qū)，企業(yè)主徐先生在工作人員指導(dǎo)下，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開辦一件事聯(lián)辦”端口高效完成業(yè)務(wù)辦理。作為辦件量最多的“企業(yè)開辦一件事”，相比分開辦理稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金、市場監(jiān)管等事項，通過聯(lián)辦可為他節(jié)省6個環(huán)節(jié)、8份材料和6天時間。

據(jù)悉，截至8月20日，義烏市“高效辦成一件事”辦件量已超18萬件，辦件量位居全省前列。

打開“浙里辦”App首頁，下滑至底部就能看到“高效辦成一件事”特色專題，20余項“一件事”服務(wù)項目清晰呈現(xiàn)。用戶根據(jù)自身需求，通過“菜單式”勾選功能選定辦理事項，并一次性上傳全部材料，大大簡化了多環(huán)節(jié)申報流程。

義烏市政管辦相關(guān)負責人介紹，自今年3月開設(shè)該專題，目前已實現(xiàn)22個國家重點“一件事”、21個省級全生命周期“一件事”全部進駐。通過流程再造和系統(tǒng)優(yōu)化，企業(yè)和群眾辦事更便捷高效。

群眾“動動手指”就能完成辦事，背后是多部門的精密配合。申請人填報登記表后，平臺會根據(jù)需求將數(shù)據(jù)在醫(yī)院、公安、醫(yī)保、人社、銀行等部門單位間流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)在線聯(lián)動、即時協(xié)同、共享運用、全程管控。例如今年3月新上線的“小義說企事”企服IP，作為企業(yè)服務(wù)信息的權(quán)威平臺，義烏市企業(yè)綜合服務(wù)中心整合政府、市場、社會三方資源，運用人工智能技術(shù)，通過AI數(shù)字人“小義”為企業(yè)提供全方位服務(wù)。平臺還聚焦科創(chuàng)、合規(guī)、人才等企業(yè)關(guān)注的熱點領(lǐng)域，每周定期更新2—3期內(nèi)容，涵蓋政策解讀、申報指導(dǎo)等實用信息。在今年義烏市義務(wù)教育學(xué)校招生報名期間，“小義說企事”平臺結(jié)合“教育入學(xué)”主題，及時推出4期新生入學(xué)政策解讀視頻，獲得良好反響。

此外，針對群眾反映的線上申報流程復(fù)雜等問題，義烏市政管辦聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項，選取企業(yè)開辦“一件事”、教育入學(xué)“一件事”、社保醫(yī)保稅務(wù)參�！耙患�事”等20個高頻“一件事”的辦事指南進行通俗化改造。工作人員化身“體驗官”，以群眾視角完整模擬辦事流程，用“步驟截圖+文字說明”方式，直觀展示每個環(huán)節(jié)的操作要點和材料要求。優(yōu)化后的辦事指南發(fā)放至服務(wù)大廳一線窗口，市民辦理過程中遇到問題，工作人員可隨時提供精準指導(dǎo)。

自去年底以來，義烏市政務(wù)服務(wù)中心還推出“辦事員手記”制度，通過浙政釘平臺搭建起問題快速響應(yīng)機制。窗口工作人員工作中遇到的各類難題，只需線上提交至“辦事員手記”，相關(guān)科室和部門收到后會進行研究處理，形成高效的問題解決閉環(huán)。這一創(chuàng)新舉措打通了政務(wù)服務(wù)中的堵點難點，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。