3月裝修季，很多人都會提前購買材料，就算先付款，后到貨也要擠破了頭提前預(yù)定，這種方式已成為家居建材行業(yè)的消費習(xí)慣。然而由于付款和收貨的時間差，其間消費者的權(quán)益可能得不到保障。工商部門表示，家居的售后問題并不少見，這與先付款、后交貨的消費模式不無關(guān)系。

　　售后難，網(wǎng)購衛(wèi)浴糾紛不斷

　　近年來，衛(wèi)浴電商也逐漸發(fā)展起來，很多消費者開始在網(wǎng)上購買衛(wèi)浴五金產(chǎn)品。前段時間，朱小姐由于看中了“團購”活動的優(yōu)惠，付全款訂購了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品。因為離裝修尚有時日，而老板多次表示任何時間都能提貨，哪怕過了5年10年都沒問題，于是朱小姐遲遲未提貨，直到近日她才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴店已易主，新店主不肯認賬。幾經(jīng)波折，經(jīng)當(dāng)?shù)叵�保委幫助她找到了前任店主，退還了貨款。由此可見，衛(wèi)浴電商發(fā)展還存在這一定的弊端。

　　無獨有偶，因事先付款，送貨上門的衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)也容易產(chǎn)生消費糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購買了一款馬桶，與賣家約定等需要時再送貨。最近，張先生的新家終于可以安裝馬桶了，卻發(fā)現(xiàn)賣家寄來的馬桶與訂購的有差異。賣家說因為材料漲價，產(chǎn)品的部分材料作了改動。張先生對這樣的說法表示不滿。

　　延期送貨，周期較長存弊端

　　九正建材網(wǎng)認為，作為大件商品，無論是衛(wèi)浴還是其它的建材產(chǎn)品，市場上都已形成了當(dāng)場購買延期送貨的消費模式，這種模式大大方便了消費者，但也因購物周期較長而存在一些弊端。尤其是商家不誠信時，已全額付款的消費者除了投訴，往往束手無策。

　　售后新渠道，保障消費者權(quán)益

　　事實上，目前一些衛(wèi)浴企業(yè)已經(jīng)開始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營戶和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費者權(quán)益再上一道保險。鄞州新世紀裝潢市場推出“經(jīng)營戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結(jié)清的水電費外，還將用于賠付或補償可能發(fā)生的消費者投訴。

　　這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對市場的信譽有很好的提升作用。此外，江北華康名家私市場也通過保證金推出“經(jīng)營戶失信市場先行賠付”，來保障消費者權(quán)益。服務(wù)至上理念，無論是線上線下都應(yīng)該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實體店摒棄競爭關(guān)系，建立合作關(guān)系，線上信息共享，線下資源共擁才是實體店與電商們求同存異，共同進步應(yīng)對時代發(fā)展的明智之舉。

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