售后服務(wù)將升級(jí)為衛(wèi)浴行業(yè)下個(gè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

　　明碼“虛”價(jià) 價(jià)格體系混亂

　　“原價(jià)1468、特價(jià)499”，“全場(chǎng)折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價(jià)省60%”…… 消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場(chǎng)上并不罕見(jiàn)。高標(biāo)價(jià)，低折扣，已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售“特點(diǎn)”。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人向小編表示，明碼“虛”價(jià)已經(jīng)成為目前衛(wèi)浴行業(yè)人盡皆知的潛規(guī)則。

　　在衛(wèi)浴消費(fèi)調(diào)查中顯示，有1/3的消費(fèi)者認(rèn)為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)體系混亂，相同質(zhì)量不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格差距大，而大品牌的產(chǎn)品價(jià)位又普遍偏高。很多消費(fèi)者都反應(yīng)，在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)缺少價(jià)格參考指標(biāo)。

　　面對(duì)此種情況，商家也顯得很無(wú)奈。據(jù)某知名品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人高先生透露，商家對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行虛標(biāo)然后打折，主要還是為了迎合消費(fèi)者貪圖便宜的消費(fèi)心理。甚至不乏部分商家會(huì)在節(jié)假日之前對(duì)標(biāo)簽“動(dòng)手腳”，先提價(jià)再打折。業(yè)內(nèi)人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價(jià)的情況確實(shí)非常普遍，價(jià)格體系亟待規(guī)范

　　七成消費(fèi)者認(rèn)為被“誤導(dǎo)消費(fèi)”

　　在本次調(diào)查中，“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購(gòu)中經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題？”的答案出乎小編預(yù)料，其中有75%的消費(fèi)者認(rèn)為“常被誤導(dǎo)消費(fèi)”。其中有網(wǎng)友反應(yīng)，他們對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限，很多時(shí)候就是聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員的一面之詞，而這種選購(gòu)方式就很容易造成誤導(dǎo)消費(fèi)。

　　網(wǎng)友拉拉在論壇中留言，說(shuō)自己想購(gòu)買(mǎi)一套整體衛(wèi)浴，她認(rèn)為整體衛(wèi)浴打包購(gòu)買(mǎi)不僅設(shè)計(jì)美觀而且價(jià)格便宜。但她對(duì)整體衛(wèi)浴的選購(gòu)并不了解，只能聽(tīng)從導(dǎo)購(gòu)員的介紹，結(jié)果花了很多錢(qián)還沒(méi)有達(dá)到自己期望的效果。拉拉的遭遇，得到了網(wǎng)友的很多共鳴。

　　TOTO北京營(yíng)業(yè)所副所長(zhǎng)楊澤在接受采訪時(shí)小編表示，其實(shí)很多被誤導(dǎo)消費(fèi)的情況也同樣源于消費(fèi)者對(duì)自身需求的不確定性，再加之一些導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個(gè)人身體情況不同，因此消費(fèi)者“被誤導(dǎo)消費(fèi)”的情況還是存在的。

　　售后服務(wù)問(wèn)題常被“踢皮球”

　　除了價(jià)格體系和導(dǎo)購(gòu)方面存在問(wèn)題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)也面臨一個(gè)新的發(fā)展瓶頸。小編通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，目前很多國(guó)內(nèi)一線知名品牌的市場(chǎng)布局神速，在市場(chǎng)快速擴(kuò)張的同時(shí)，很多服務(wù)卻很難跟進(jìn)，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)投訴居高不下，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

　　據(jù)調(diào)查顯示，有25%的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)常遇到難題，并且很多問(wèn)題經(jīng)常被多方“踢皮球”；有20%的消費(fèi)者認(rèn)為問(wèn)題解決不及時(shí)；同時(shí)還有20%的消費(fèi)者認(rèn)為后期配件很難加配，造成產(chǎn)品的使用困難。其他還有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度比較差，并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi)，安裝人員的專(zhuān)業(yè)性有待提高。

　　“售后服務(wù)的升級(jí)將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)方向，用服務(wù)贏得口碑將有助于品牌美譽(yù)度的提升”。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌表示，衛(wèi)浴市場(chǎng)的銷(xiāo)售布局調(diào)整對(duì)品牌的服務(wù)水平提出了更高的要求，服務(wù)水平將成為考驗(yàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。